Den nederlandske jernbanen vil redusere antall billettserviceteller på stasjoner i Nederland fra 36 til 15 enheter. For seksten år siden, i 2004, ble 63 prosent av alle togbilletter kjøpt på en billettservicedisk. I 2019 ble bare 12 prosent av togbilletter solgt i en billettservicedisk, noe som er en betydelig nedgang.

I følge Tjalling Smit, styret i NS, er kjøpsatferd i tråd med en sosial trend. “Nederland digitaliserer i raskt tempo. Minibanker forsvinner fra gatene, selvskanningskasser tar av i supermarkedet, og du kan ordne flere og flere offentlige saker online. Vi ser også denne utviklingen blant våre reisende ”. Med denne endringen ønsker NS å distribuere personell og ressurser mer effektivt. “Vi må vurdere hvordan vi bruker våre kolleger til å betjene reisende best. Imidlertid er det i gjennomsnitt ingen reisende ved pulten halvparten av tiden vi kan hjelpe. På noen skranker selger vi bare ett abonnement hver tiende dag ”.

Stadig flere togreisende kjøper togbilletten sin i NS-appen eller online NS.nl. I 2019 var dette omtrent 30 prosent, i 2009 var det fortsatt null. Selvbetjening, eller fjernhjelp via telefon eller servicekiosk, vil snart være tilgjengelig på 253 stasjoner. Samenservice, enten at servicemedarbeidere går rundt stasjonen eller tilbyr fjernhjelp via telefon eller servicekolonne, går fra 5 stasjoner til 10 stasjoner. NS vet foreløpig ikke nøyaktig hvilken innvirkning dette vil ha på jobber i NS.

Les også: NS vil fortsette å slutte å selge tobakk