Ikke følg rykter, men vent på offisielle kunngjøringer fra hotellledelsen eller nødetatene.
Det er lettere sagt enn gjort, for det var ingen kommunikasjon fra hotellledelsen. Å våkne av en evakueringsalarm midt på natten er en opplevelse som ingen streber etter, men for gjester på Van der Valk-hotellet i Best ble dette scenariet virkelighet. Lørdag 17. februar, rundt klokken 04.40, ble gjestene på hotellet på Eindhovenseweg Zuid vekket av den buldrende lyden av alarmen. Denne hendelsen, som til slutt viste seg å være en falsk alarm, er ikke en unik hendelse i Van der Valk-hotellkjeden.
Ved slike hendelser er responsen fra både ansatte og gjester avgjørende. I Best ble alarmen slått av i løpet av få sekunder og det ble raskt klart at det var en falsk alarm. Dette var imidlertid ikke tilfelle på andre Van der Valk-hoteller, som Hotel Sélys Liège, Van der Valk Hotel Emmen og Theaterhotel de Orangerie i Roermond, hvor lignende hendelser fant sted tidligere. I disse hendelsene var innsatsen fra nødetatene umiddelbar og intensiv, en sterk kontrast til situasjonen i Best, hvor ingen nødetater kom til stedet fordi det raskt ble klart at det ikke var noen fare.
Responsen på falsk alarm i Best viser at det er rom for forbedringer i hotellets kommunikasjon og krisehåndtering. Gjestene gikk i forvirring gjennom gangene, usikre på situasjonen på grunn av mangel på informasjon. Dette understreker viktigheten av god forberedelse og kommunikasjon i akutte situasjoner. Hoteller, inkludert Van der Valk-kjeden, skal informere og veilede sine gjester ved slike hendelser, noe som tydeligvis manglet hos Best.
Det er både hotell og gjesters ansvar å være forberedt på nødstilfeller.
Det er viktig at gjestene blir informert om sikkerhetsprosedyrer ved ankomst til et hotell. Kunnskap om rømningsveier og viktigheten av å ikke bruke heiser under brann er avgjørende elementer i sikkerhetsinstruksene som bør gis til gjestene. I tillegg er det viktig at hoteller har klare protokoller på plass ved falsk alarm, for å hindre panikk og berolige gjester.
Erfaringene i Best og andre Van der Valk-hoteller viser at det må finnes en balanse mellom effektiv kriserespons og minimalisering av ulemper for gjestene. Hendelsen i Best tilbyr et viktig læringsøyeblikk for hotellbransjen: Behovet for tydelig kommunikasjon og tilstrekkelig forberedelse til nødssituasjoner. Det er viktig at hoteller investerer i sine krisehåndteringsstrategier for å sikre både sikkerheten og komforten til gjestene.
Hvis alarmen går, følg instruksjonene gitt via porttelefonen, personalet eller nødsignalene i bygget.
Betydningen av en effektiv evakueringsplan på hoteller kan ikke overvurderes. En nylig hendelse på Van der Valk-hotellet i Best, der gjester ble vekket midt på natten av en falsk evakueringsalarm, bringer behovet for klare retningslinjer og forberedelser tilbake i skarpt fokus. Selv om denne spesielle saken var uten konsekvens, illustrerer den den potensielle forvirringen og panikken som kan oppstå fra mangel på klar kommunikasjon og forberedelse.
Å følge noen få viktige trinn kan bety forskjellen mellom kaos og en kontrollert evakuering. Først av alt er det avgjørende å forbli rolig og raskt samle viktige gjenstander som nøkkelkort, mobiltelefoner og nødvendige medisiner. Denne forberedelsen sikrer at du er klar til å handle, uavhengig av tid eller situasjon.
Når du ankommer et hotell, er det lurt å studere rømningsveikartene, som vanligvis er oppsatt på innsiden av hotellromsdøren. Å kjenne til de nærmeste nødutgangene kan være avgjørende i en nødsituasjon. I tilfelle evakueringsalarmen går, er det viktig å følge instruksjonene gitt via intercom, personalet eller nødsignalering. Disse instruksjonene er der for å sikre din sikkerhet og for å gjøre prosessen så effektiv som mulig.
Bruk av heiser under brann eller annen nødsituasjon frarådes strengt. Heiser kan svikte eller føre deg til et farlig sted, noe som gjør trappen til det sikreste alternativet. En gang utenfor bygget er det viktig å gå til det angitte møtepunktet. Dette lar personalet bekrefte at alle gjester er trygge og at ingen har blitt etterlatt.
Det er avgjørende å ikke stole på rykter, men å vente på offisiell kommunikasjon fra hotellledelsen eller nødetatene. Etter hendelsen gir konstruktive tilbakemeldinger hotellet en mulighet til å forbedre sine prosedyrer og bedre håndtere lignende situasjoner i fremtiden.
