I følge ACM oppfylte ikke Booking.coms Travel Sustainable-program lovens krav og er beskrevet i ACMs retningslinjer for bærekraftskrav.
Etter en nøye evaluering av den nederlandske myndigheten for forbrukere og markeder (ACM), viste det seg at Booking.coms Travel Sustainable-program, tidligere kjent som Sustainable Travel-programmet, ikke ga tilstrekkelig klarhet om den faktiske bærekraftytelsen til tilknyttede overnattingssteder. Som et resultat, i samsvar med ACMs anbefalinger, har reisegiganten besluttet å ta programmet offline over hele verden og fjerne alle tilhørende bærekraftspåstander fra nettsiden.
Travel Sustainable-programmet ble opprinnelig utformet for å anerkjenne eiendommer som gjorde en betydelig bærekraftsinnsats, ved å gi dem en nivåbetegnelse fra 1 til 3+ og fremheve dette med ett eller flere grønne blader på Booking.com-nettstedet. Imidlertid, ifølge ACM, kunne måten disse poengsummene og symbolene ble presentert på feilaktig gi forbrukerne inntrykk av at de aktuelle reisene og overnattingsstedene var helt bærekraftige.
Edwin van Houten, direktør for forbrukere ved ACM, understreket viktigheten av nøyaktige bærekraftspåstander: «Forbrukere er i økende grad klar over deres innvirkning på klimaet og stoler på bærekraftspåstander når de velger overnatting. Det er derfor avgjørende at disse påstandene er klare, nøyaktige og relevante.»
Etter diskusjoner med den nederlandske myndigheten for forbrukere og markeder (ACM), har reisenettstedet Booking.com besluttet å ta det såkalte Travel Sustainable-programmet (tidligere: Sustainable Travel) offline.
ACM-evalueringen avdekket spesifikke mangler av Travel Sustainable-programmet, for eksempel det potensielt villedende navnet og mangelen på en klar forklaring på grunnlaget for poengsummene som tildeles. I tillegg reflekterte ikke programmet nøyaktig bærekraftsinnsatsen til ikke-tilknyttede eiendommer, og noen tiltak, som å forby engangsplast, ble feilaktig presentert som betydelige bærekraftsbidrag, selv om de allerede er lovpålagt i EU.
Som svar har Booking.com forpliktet seg til å jobbe med et forbedret system som vil inkludere tredjepartssertifiseringer for å fremme bærekraften til overnattingssteder og hjelpe forbrukere med å ta informerte, bærekraftige valg. ACM har uttrykt sin tilfredshet med denne forpliktelsen og understreker sin rolle i å fremme en mer bærekraftig økonomi ved å takle villedende bærekraftspåstander og støtte pålitelige bærekraftsinitiativer.
