Lemos uma história muito notável no Nieuwsblad sobre Ann Teurlings (57) e sua filha Ili (13) que esperam há mais de uma semana por notícias sobre suas bagagens depois que um motorista do Flixbus as deixou para trás durante uma pausa para ir ao banheiro em uma rodovia restaurante. Eles não voltaram daquela pausa para ir ao banheiro a tempo, de acordo com Flixbus. Uma busca por sua bagagem não revelou nada por enquanto.

“Não contabilizamos quantas pessoas estão no ônibus ou se todos voltaram a bordo. Também não esperamos, porque isso não está certo em comparação com todos os outros passageiros que chegam a tempo”, afirma Rosa Donat da Flixbus.

Em Tessenderlo, o ônibus sai da rodovia para uma pequena pausa para o motorista e para os demais passageiros que estão no ônibus há muito mais tempo do que eles. O motorista anuncia que partirão novamente às 22.15h22.19. No início, Ann e sua filha não precisam ir ao banheiro, mas de repente elas vão. Quando chegam ao ônibus às XNUMXhXNUMX, descobrem que eles já foram embora.

Sem bagagem, sem documentos de identidade.

“Ligámos então para a Flixbus porque toda a nossa bagagem e os instrumentos que tínhamos connosco ainda estavam no autocarro. E também nossos papéis. Por telefone aconselharam-nos a ir sozinhos ao Luxemburgo, onde tínhamos que mudar", diz Rosa Teurlings da Flixbus.

Eles ainda não sabem neste momento se mãe e filha poderão receber indenização em caso de extravio definitivo da bagagem. Além das roupas, isso também inclui instrumentos musicais.

Viajar de ônibus foi a última opção durante décadas. Ônibus sujos e velhos, banheiros lotados e uma lentidão dolorosa para chegar ao seu destino. A imagem que a Flixbus busca é a de jovem, barata, verde e inovadora.

No ano passado, o programa 'De Inspecteur' da Radio2 tratou de diversas reclamações de viajantes que perderam bagagens. A conclusão foi que é possível viajar barato com o Flixbus, mas quem tiver problemas fica à própria sorte.