A Autoridade Holandesa de Proteção de Dados relata que o número de reclamações sobre privacidade continua a aumentar acentuadamente. Mais de 15.000 pessoas apresentaram queixa à Autoridade Holandesa de Proteção de Dados (AP) nos primeiros seis meses deste ano. Isso é quase 60% a mais que no segundo semestre de 2018.

Uma explicação para isto é que a opção de apresentar reclamações sobre privacidade é nova nos Países Baixos e está a tornar-se cada vez mais popular. O facto de os Países Baixos serem um país altamente digitalizado provavelmente também desempenha um papel. As pessoas estão preocupadas com a sua privacidade e queixam-se de uma violação dos seus direitos de privacidade. Por exemplo, eles ficam presos a uma solicitação de acesso ou à exclusão de seus dados. Isto aplica-se principalmente a prestadores de serviços empresariais, tais como fornecedores de energia e retalhistas.

Presidente Aleid Wolfsen:

“O aumento é enorme. Cada reclamação merece naturalmente o tratamento mais adequado. Estamos trabalhando duro nisso. Mas há um limite para o que é realista com um número limitado de funcionários. É necessário encontrar uma solução estrutural para que possamos continuar a tratar as reclamações de forma adequada. Estamos discutindo isso com JenV. A proteção da sua privacidade é um direito fundamental e nunca deve ser considerada garantida.”

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) reforçou os direitos de privacidade das pessoas: desde 25 de maio de 2018, qualquer pessoa pode apresentar uma reclamação de privacidade à Autoridade Holandesa de Proteção de Dados (AP). Isto é possível se alguém suspeitar que os seus dados pessoais foram processados ​​de uma forma contrária à lei de privacidade. O segundo relatório semestral fornece informações sobre as reclamações que o AP recebidas em 2019 e a forma como as reclamações foram tratadas.

Método de tratamento.

15.313 pessoas registraram uma reclamação de privacidade junto à AP nos primeiros seis meses de 2019. Isto representa um aumento de 59% em comparação com os últimos seis meses de 2018. O número de reclamações internacionais também aumentou acentuadamente. Uma explicação para o grande número de reclamações é que a opção de apresentar reclamações sobre privacidade é nova nos Países Baixos e está a tornar-se cada vez mais popular. O facto de os Países Baixos serem um país altamente digitalizado provavelmente também desempenha um papel.

A AP atendeu mais de 2019 mil reclamações no primeiro semestre de 10.000. Muitas reclamações telefônicas poderiam ser tratadas imediata e satisfatoriamente. As reclamações escritas foram resolvidas tomando medidas contra uma violação, enviando uma carta com uma explicação das normas, mediando ou conversando sobre a transferência de normas (16%). Em muitos outros casos (29%), os funcionários da AP ajudaram as pessoas a apresentarem elas próprias uma reclamação junto da organização à qual a reclamação se refere. Há 68 investigações em curso na sequência de uma série de queixas (2018: 20).

O número de reclamações recebidas é superior ao que a AP consegue suportar com a actual capacidade de investigação. Isto criou um atraso no tratamento de reclamações ao longo dos meses. É necessária uma solução para lidar adequadamente com este número crescente de reclamações e com o aumento da carga de trabalho. A AP está discutindo isso com JenV.

Assunto de reclamações.

A maioria das reclamações (32%) diz respeito à violação de um direito de privacidade, como o direito de acesso e o direito de eliminação. Por exemplo, as pessoas não têm acesso total ou completo aos seus dados se o solicitarem ou encontram barreiras se quiserem que os dados pessoais sejam eliminados.

As pessoas também reclamam frequentemente (13%) de organizações que transmitem dados pessoais a terceiros sem saberem ou não quererem isso. Por exemplo, eles são chamados por empresas desconhecidas para fins de marketing direto.

Os prestadores de serviços empresariais (46%), o governo (14%) e o sector das TI (13%) são os sectores sobre os quais a AP recebe mais reclamações. Para os prestadores de serviços empresariais, tais como fornecedores de energia e retalhistas, as reclamações dizem principalmente respeito aos direitos de privacidade das pessoas e ao marketing direto. A legalidade do processamento de dados é a mais discutida pelo governo. O que é surpreendente é que muitas reclamações no domínio social dizem respeito à transmissão de dados pessoais a terceiros.

link: Van Nieuwenhuizen fornece informações sobre dados do setor de mobilidade