Agora que o nosso país enfrenta o coronavírus, o processo da NS Travel Assistance foi parcialmente ajustado. Os viajantes ainda podem solicitar a NS Travel Assistance para a viagem, mas evita-se o contato físico entre o prestador de assistência e o viajante ou seu auxílio. Esta medida aplica-se em todas as estações onde é prestada Assistência em Viagem NS.
Os viajantes com deficiência motora receberão uma ajuda do prestador de assistência, tal como é habitual desde o ponto de encontro até à partida do comboio, durante os transferes ou após a chegada à saída. Na entrada/saída, o prestador de assistência prepara os equipamentos de assistência à viagem (ponte ou prancha). O prestador de assistência não toca no viajante ou no ajudante
Os viajantes com deficiência visual são orientados pelo prestador de assistência apenas por meio de instruções verbais, desde o ponto de encontro até a partida do trem ou até a saída na chegada.
Os viajantes com outras deficiências são acompanhados pelo prestador de assistência como normalmente fariam desde o ponto de encontro até a partida do trem, durante os traslados ou até a saída após a chegada. O prestador de assistência não toca no viajante.
NS pede aos viajantes que queiram usar um assistente de viagem providenciar alguém para acompanhar o viajante enquanto estas medidas estiverem em vigor. Caso tal não seja possível, a NS solicita urgentemente que se abstenha de viajar com a NS Travel Assistance.
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