A companhia aérea irlandesa Ryanair tem uma opinião bastante idiossincrática no que diz respeito ao cumprimento das regulamentações europeias em matéria de consumo. Uma nova pesquisa descobriu que quatro em cada cinco passageiros da Ryanair que solicitaram reembolso em dinheiro após o cancelamento do voo durante a pandemia do coronavírus ainda estão esperando pelo dinheiro.
Qual entrevistou 1.632 adultos britânicos que aceitaram ou solicitaram reembolso após o cancelamento de um voo entre meados de março e início de maio. A sondagem concluiu que cerca de 84 por cento dos clientes não receberam o seu dinheiro de volta e apenas 5 por cento receberam um reembolso dentro do prazo legal de sete dias para as companhias aéreas da UE.
quando a crise acabar
A Ryanair é conhecida como uma companhia aérea que muitas vezes ignora todos os regulamentos destinados a proteger os consumidores. Isso é o que é preciso realmente não será uma crise corona. As cartas registadas dirigidas à sociedade irlandesa nunca, nunca ou dificilmente são respondidas. Convocar a empresa também não é uma opção porque a maioria dos consumidores desiste no meio do procedimento por motivos financeiros devido à quantidade de ações judiciais, e a Ryanair sabe disso muito bem.
A Ryanair disse em comunicado que os clientes “será reembolsado no devido tempo, quando esta crise sem precedentes terminar". Muitos passageiros reclamaram de problemas na solicitação de reembolso e na oferta de vouchers e notas de crédito após solicitarem dinheiro. O chefe da Ryanair, Michael O'Leary, já havia insistido que todos os reembolsos seriam pagos, mas levará vários meses para resolver o enorme atraso.
A parcela de passageiros de outras grandes companhias aéreas que ainda não receberam pagamento é de 63% na EasyJet, 23% na British Airways e 19% na Jet2.com. No início deste mês, a Autoridade de Aviação Civil lançou uma investigação sobre o tratamento dos reembolsos pelas companhias aéreas.
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