Assim como a TUI montou um processo de emissão de vouchers, agora está ocupada fazendo-o para o reembolso apenas de vouchers de passagens já emitidos. A TUI Holanda decidiu oferecer aos clientes com apenas uma passagem aérea TUI fly para um voo que foi ou será cancelado pela TUI como resultado da crise corona a opção de receber um reembolso em dinheiro pelo preço do bilhete..
Uma vez configurado o processo necessário para o reembolso dos bilhetes, o cliente terá a opção de optar pelo voucher ou pelo reembolso do preço do bilhete. Os clientes que já receberam um voucher também podem trocá-lo por reembolso em dinheiro.
apenas para ingressos
Em primeiro lugar, é importante indicar claramente a diferença entre os vouchers corona para férias organizadas e os vouchers apenas de bilhete. Os vouchers corona de viagens organizadas são garantidos pela Fundação Fundo de Garantia de Viagens e apoiados pelo Ministério da Economia e pela ACM. É claro que o cliente tem direito a um reembolso, mas pode solicitar esse pagamento em dinheiro um ano após a emissão.
Os vouchers Ticket Only não têm cobertura e eram anteriormente tolerados pelo Ministério das Infraestruturas e Ambiente, mas a Comissão Europeia deixou bem claro que os clientes também devem ter a opção de receber o seu dinheiro de volta agora. Daí o ajuste da política sobre esses vouchers.
"Não distribuímos vouchers por luxo. É porque esses activos líquidos simplesmente não estão presentes nas empresas de viagens e para garantir a continuidade de muitas empresas na indústria das viagens. As circunstâncias são tão excepcionais que medidas excepcionais tiveram que ser tomadas." disse Petra Kok da TUI em resposta aos nossos editores.
Os funcionários do centro de atendimento ao cliente da TUI trabalham arduamente para responder a todas as perguntas que surgem. Estas são também questões sobre férias que ainda estão reservadas para o próximo verão ou próximo inverno e certamente nem todas dizem respeito aos vouchers.
“Preferiríamos reembolsar imediatamente o dinheiro dos vouchers apenas de passagens, mas estamos falando aqui de 10.000 mil transações, que não são automatizadas. E o manual demora muito. Assim como montamos um processo de emissão de vouchers, agora estamos ocupados fazendo o reembolso de vouchers apenas de passagens já emitidas. E é claro que esse processo deve ser cuidadoso e livre de erros, e é por isso que precisamos de algumas semanas para isso. Não posso dar quaisquer detalhes neste momento sobre como esse processo irá prosseguir, porque simplesmente não os tenho ainda”, disse Petra Kok – porta-voz da TUI Holanda.
A TUI sempre ajusta a página com perguntas frequentes em nosso site para manter os clientes informados da melhor forma e o mais rápido possível e relaxou temporariamente a garantia de troca. Isto permite-lhe remarcar gratuitamente a sua viagem para outra data, destino ou outro grupo de viagem.
reinicialização cuidadosa
Com o anunciado relaxamento dos conselhos de viagem para vários países europeus a partir de 15 de junho, a TUI Holanda começará a oferecer uma série de destinos neste verão. Isto diz respeito tanto às férias em automóveis como em voos. Uma oferta limitada estará inicialmente disponível. Tui oferecerá apenas os destinos onde atualmente está claro que os viajantes holandeses são bem-vindos e que podem oferecer acomodações de férias seguras e confortáveis.
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