Nos primeiros meses de 2020, aprenderam na De Lijn que a gestão central, como resultado da grande reorganização que a De Lijn implementou em 2018-2019, era essencial para enfrentar de forma eficiente a crise da Corona na De Lijn. De Lijn conseguiu mudar rapidamente no início da crise e continuou a operar durante todo o período. Mesmo durante o reinício gradual a partir do início de maio, poderiam ser tomadas medidas rápidas para entregar máscaras faciais a todos os funcionários em tempo útil e fornecer películas de proteção para mais de 4000 veículos. Os motoristas de De Lijn apoiaram esta abordagem e os viajantes enviaram muitas expressões de apreço por assumirem o seu papel social nestes tempos especiais. De Lijn gostaria de agradecer expressamente a todos os funcionários pelos seus esforços contínuos durante este período difícil.
Contratações aceleradas, redução significativa no número de viagens perdidas, melhores informações sobre viagens e informações em tempo real sobre os viajantes. Este é o bom relatório que De Lijn tem conseguido apresentar desde o início de 2020, apesar da crise da Corona. Uma melhoria em todas as áreas após o difícil ano de 2019, em que De Lijn processou uma grande reorganização interna, passando da gestão descentralizada para a centralizada. Esta nova estrutura e a equipa de gestão reforçada permitiram uma mudança rápida e uniforme durante os tempos de Corona, resultando num trânsito tranquilo e seguro para funcionários e viajantes.
Marc Descheemaecker, presidente do conselho de administração:
“É claro que todos os problemas ainda não foram resolvidos e ainda há trabalho a ser feito. O Coronavírus ainda não desapareceu e continuará a exigir a nossa atenção. Devemos também continuar a concentrar-nos no recrutamento de pessoal (técnico), precisamos de acelerar a substituição da nossa frota de veículos obsoleta e a infra-estrutura ferroviária necessita urgentemente de uma revisão. 2019 foi um ano particularmente difícil para De Lijn, mas estou satisfeito por ver que a recuperação começou e o trabalho árduo de todos na nossa organização está a dar frutos.”
triplicando o recrutamento
Durante o segundo semestre de 2019, foi feito um enorme esforço para recrutar novos condutores, o que resultou num recorde de 624 novos condutores a partir de De Lijn em 2019. Isto, por sua vez, teve imediatamente um impacto positivo no número de viagens não realizadas. começou a diminuir no final de 2019.
Dado o envelhecimento da nossa força de trabalho, será também necessário um grande esforço em 2020 em termos de recrutamento de motoristas e técnicos. O ano começou bem e continuámos a recrutar durante o confinamento graças a um procedimento de candidatura digital. Nos próximos meses, a captação de novos colaboradores, tanto motoristas como técnicos, continuará a ser uma prioridade absoluta.
viagens não realizadas diminuíram 30%
O número de viagens não realizadas, um grande problema em 2019, tem diminuído constantemente desde o final do ano passado. Os primeiros meses de 2020 também registaram uma nova descida. Registramos um novo pico em março, devido ao elevado número de colegas doentes durante o início do bloqueio. A situação estabilizou-se e todos os semáforos estão agora verdes para regressar a um nível normal de viagens sem condutor até ao final de 2020.
informações de viagem em tempo real e confiáveis
Também avançamos um pouco no campo da informação em tempo real nos últimos meses. Tanto a disponibilidade de informação em tempo real sobre todas as viagens como a fiabilidade desta informação aumentaram significativamente nos últimos meses. Além disso, todos os sinais das estações foram agora ligados ao sistema e muitos novos sinais foram instalados no local que mostram esta informação. Informações confiáveis em tempo real desempenham um papel importante na experiência de viagem dos clientes. De Lijn continua a tomar medidas para atingir a meta de disponibilidade de informações em tempo real para 95% de todas as viagens e 90% de confiabilidade até o final do ano.
Para o segundo semestre do ano, De Lijn continuará a concentrar-se no recrutamento de motoristas e técnicos, na colocação em operação de novos veículos, na preparação da eletrificação da frota de veículos, na implementação completa dos pagamentos sem contacto e na melhoria adicional da informação em tempo real. e enfrentar as consequências da crise do Corona.
Roger Kesteloot, diretor geral da De Lijn:
“De Lijn deve ser capaz de continuar a cumprir o seu papel social depois de amanhã. Uma posição que - especialmente em tempos de crise - provou a sua necessidade. Nos últimos meses do meu mandato, estou totalmente empenhado em preparar esta organização, juntamente com todos os colaboradores e uma equipa de gestão reforçada, para o futuro.”
Foto (acima): De Lijn
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