A Inspeção do Meio Ambiente Humano e dos Transportes (ILT) anunciou em mensagem no seu site que investigou as ações de dez companhias aéreas que cancelaram voos devido ao surto do coronavírus. Muitas companhias aéreas não deram aos passageiros a opção de reembolso, mas deram-lhes um voucher corona.
Tui, KLM, Corendon e Transavia não deram aos seus passageiros a opção de receber o dinheiro de volta se os voos fossem cancelados devido à corona. Estas quatro companhias aéreas ajustaram agora a sua política nesta matéria. Os passageiros destas companhias podem escolher entre o reembolso do preço do bilhete, o voucher ou a remarcação do voo. Esta é a abordagem que a ILT gostaria de ver.
Ryanair, Delta Airlines, Easyjet, Lufthansa e British Airways deram imediatamente aos passageiros a opção de reembolso ou voucher. Os passageiros que não concordarem com o voucher recebido ainda poderão receber seu dinheiro de volta. Você terá que esperar para ver quando receberá o pagamento de volta. Oficialmente isso deve ser feito em até sete dias, mas devido ao grande número de solicitações esse prazo é quase impossível.
Ainda estão a ser celebrados acordos com a TUI, KLM, Corendon e Transavia sobre o prazo de reembolso. Essas discussões acontecem em julho e agosto e as companhias aéreas que não aderem aos acordos recebem primeiro uma advertência e depois uma penalidade. O cumprimento das regras pela Vueling Airlines ainda está sob investigação. A empresa indica que dá aos passageiros a escolha entre reembolso e nova reserva, mas relatórios e reclamações de viajantes dizem o contrário.
De acordo com o Regulamento dos Direitos dos Passageiros da UE, em caso de cancelamento do voo, o passageiro tem direito a uma nova reserva num voo em condições de transporte comparáveis, ao reembolso do valor total do bilhete no prazo de 7 dias ou a um voucher. ILT irá monitorizar as companhias aéreas e impor-lhes sanções caso não cumpram as regras.
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