As Ferrovias Holandesas reduzirão o número de balcões de serviço de passagens nas estações na Holanda de 36 para 15. Há dezasseis anos, em 2004, 63% de todos os bilhetes de comboio eram adquiridos num balcão de serviço de bilhetes. Em 2019, apenas 12% dos bilhetes de comboio foram vendidos num balcão de serviço de bilhetes, o que representa uma queda significativa.

Segundo Tjalling Smit, Conselho de Administração da NS, o comportamento de compra está alinhado com uma tendência social. “A Holanda está se digitalizando em ritmo acelerado. Os caixas eletrônicos estão desaparecendo das ruas, os auto-checkouts estão decolando nos supermercados e você pode organizar cada vez mais assuntos governamentais online. Também vemos esse desenvolvimento entre nossos viajantes.” Com esta mudança, a NS pretende utilizar pessoal e recursos de forma mais eficiente. “Temos que considerar como mobilizamos nossos colegas para melhor atender os viajantes. Porém, em média, metade das vezes não há nenhum viajante no balcão que possamos ajudar. Em alguns balcões, vendemos apenas uma assinatura a cada dez dias."

Cada vez mais passageiros de trem estão comprando suas passagens de trem no aplicativo NS ou online NS.nl. Em 2019 isto era de aproximadamente 30 por cento, em 2009 era nulo. O autoatendimento, ou atendimento remoto por telefone ou através do quiosque de atendimento, estará disponível em breve em 253 postos. O Samenservice, que significa que funcionários do serviço circulam pela estação ou prestam atendimento remoto por telefone ou quiosque de atendimento, passará de 5 para 10 estações. O NS ainda não sabe exatamente qual o impacto que isto terá nos empregos no NS.

Leia também: NS continua a parar de vender tabaco