O táxi da OMM destina-se a permitir que as pessoas com deficiência participem na sociedade, mas como é que isso é possível sem transportes fiáveis?
Ellie van Setten leva você à sua vida e experiência com o táxi da OMM. Neste artigo, nossos editores refletem sobre sua história e como ela foi deixada no altar no dia do casamento. Quando você se casa, muitas vezes há muitos preparativos envolvidos, especialmente se você estiver em uma cadeira de rodas. Como se casaram perto, escolheram o táxi da OMM como meio de transporte.
Trata-se de uma parte de táxi subsidiada pelo município ao abrigo da Lei de Apoio Social (OMM) para pessoas com deficiência. Eles fizeram essa escolha não porque fossem grandes fãs disso, mas porque não tinham outras opções.
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Com alguns dias de antecedência, Ellie ligou para a central de táxis para reservar suas corridas. Como você pode reservar uma viagem prioritária para casamentos, onde tem horário de chegada garantido, ela quis aproveitar. Especialmente porque era seu próprio casamento, ela obviamente não queria se atrasar. “Aqui já tive que lidar com a primeira decepção, isso não foi possível porque fui a um restaurante. Não sei quem inventou essa regra. Hoje em dia, muitas cerimónias de casamento acontecem em estabelecimentos de restauração e não na Câmara Municipal ou na igreja, então porque é que isso não seria possível?”
Para ter certeza de chegar na hora certa, ela reservou o táxi com bastante antecedência para ir até lá. Ellie reservou um táxi para voltar por volta das 18.00h. Por terem esse horário de término no cardápio, ela perguntou se realmente poderia ser feito às 18.00h, se possível, para que pudessem sair no horário anunciado. Afinal, era o dia do casamento dela e você quer que tudo corra da melhor maneira possível. Eles colocariam na reserva, mas é claro que não podiam prometer nada. Ela não esperava isso com base em experiências negativas anteriores, mas você sempre pode perguntar, pensou Ellie.
No dia do casamento ela foi apanhada pontualmente pelo táxi. Foi uma viagem curta e Ellie van Setten foi o único, então correu bem. “Consegui até interferir um pouco na decoração do local. O dia em si estava lindo. Primeiro almoçamos com um grupo menor, depois um momento fotográfico, depois a cerimônia e por fim uma recepção. Foi lindo, mas também intenso e cansativo quando você está com uma doença crônica, então por volta das seis eu queria ir para casa.” Como não sabiam a que horas partiriam de táxi, pediram até ao mestre de cerimônias que anunciasse que teriam que partir imediatamente quando o táxi chegasse. Eles estavam prontos, mas o táxi nunca apareceu.
demora muito para esperar
Por volta das seis e cinco, Ellie checou o celular. Duas chamadas perdidas de um número anônimo. Não seria, não é? Devido à agitação, não ouvi, mas também não houve correio de voz. “Imediatamente mandei alguém lá fora para dar uma olhada. Nada. Perguntou ao pessoal do restaurante como os táxis normalmente funcionam. Por ser um local público, eles sempre entram lá, disseram. Bem, seja paciente”, diz Ellie.
Liguei por volta das seis e vinte. Acontece que havia um táxi, mas o motorista saiu sem entrar. Situação explicada, a operadora também achou ridículo e aconselhou Ellie a registrar reclamação. Como ela tem uma grande cadeira de rodas elétrica, ela não sabia quando um táxi estaria disponível novamente, mas prometeu enviar um o mais rápido possível.
“Isso não é possível, não é?”, “Isso não é permitido, não é?”. Eles estão ainda mais irritados do que eu. Sinto-me principalmente cansado e triste e penso: bem-vindo ao meu mundo. Já me decepcionei tantas vezes que não fico mais tão animado. Além disso, estou mais preocupado em como chego em casa. Contrariando o conselho da minha família, decido voltar para casa na minha cadeira de rodas elétrica. Pelo menos assim terei controle sobre a situação novamente.
Pensar nessa situação ainda a machuca. Mesmo no dia do casamento, ela não conseguiu escapar da decepção que Ellie tantas vezes enfrenta como cadeirante. Ela não queria isso especialmente no dia do casamento. “Percebo que faltam palavras quando realmente quero descrever esse sentimento. Isso me faz sentir combativo, mas às vezes também amargo e intensamente triste. Sou uma cidadã de segunda classe que deveria estar muito grata por tudo que recebe. Não está tudo bem organizado na Holanda?", pergunta-se Ellie.
reclamação
Depois de recuperada, Ellie, claro, não parou por aí e apresentou queixa à empresa de táxi. “Eles me disseram que lamentavam que tudo tivesse acontecido assim, mas que achavam que eu realmente deveria estar pronto. Eu estava ali parado, sozinho lá dentro, porque estava frio.” Segundo eles, bastaram dois telefonemas anônimos sem correio de voz.
“Embora muitos taxistas o façam, o taxista não precisa entrar. Ele pode presumir que, se você solicitou o serviço de ligação, a notificação por telefone é suficiente."
Além disso, não houve qualquer compreensão para o facto de ser o dia do seu casamento e, portanto, não houve desculpas, mas houve a frase: “Esperamos que sua reclamação seja resolvida de forma satisfatória. Se este não for o caso, poderá contactar-nos por telefone.“Sim, o que você faz além de ferver de raiva?
