O novo aplicativo se enquadra na estratégia da NMBS de melhorar continuamente os serviços para viajantes com mobilidade limitada.
Passageiros de trem com mobilidade limitada agora também podem solicitar assistência por meio de um aplicativo para embarcar no trem. É uma forma nova e simples de fazer isso, além dos canais atuais (telefone, site ou redes sociais). O novo aplicativo se enquadra na estratégia da NMBS de melhorar continuamente os serviços para viajantes com mobilidade limitada.
O atendimento a viajantes com mobilidade reduzida pode ser solicitado em 132 estações. Para uma viagem direta entre as 41 maiores estações do país, isso pode ser feito com até 3 horas de antecedência. Estas são as estações onde dois terços dos viajantes utilizam o trem.
“Enquanto as pessoas com deficiência não puderem viajar de comboio de forma autónoma, é crucial que os pedidos de assistência possam ser feitos sem problemas. O NMBS Assist é um passo muito importante neste sentido, permitindo que viajantes com menos mobilidade planeiem a sua viagem com mais facilidade. Após intensa colaboração, estamos felizes em ver um aplicativo que responde às necessidades dos usuários. Para Konekt, este é um bom exemplo de cocriação: a contribuição das pessoas com deficiência não se limitou ao mero feedback, mas foi uma parte essencial do processo de design.”
Em 2022, mais de 48.000 viajantes terão solicitado assistência ao NMBS. Isso geralmente acontecia por telefone, em outros casos por meio de formulário no site do NMBS ou via Twitter, Facebook, WhatsApp ou Instagram. A partir de hoje, isso também pode ser facilmente solicitado por meio de um novo aplicativo, o NMBS Assist.
“Melhores serviços para todos os nossos viajantes é uma das prioridades do NMBS. O lançamento do aplicativo NMBS Assist é um bom exemplo disso. O NMBS pretende garantir que, a longo prazo, todos os viajantes possam viajar de comboio da forma mais autónoma possível. O número de estações acessíveis quase duplicará até 2032 e, quando novos comboios forem encomendados, pelo menos uma carruagem deverá, a partir de agora, ser acessível de forma autónoma, para que os viajantes com mobilidade reduzida também possam embarcar no comboio com segurança e conforto.”
Novos recursos e capacidades
O aplicativo inclui uma série de novos recursos que facilitam a solicitação de assistência pelos viajantes:
- O aplicativo funciona com um login pessoal, a conta My NMBS: o viajante não precisa inserir seus dados todas as vezes e pode solicitar atendimento com apenas alguns cliques. O aplicativo lembra qual assistência é necessária, por exemplo, com ou sem rampa para diminuir a distância entre a plataforma e o trem.
- Um planejador de viagem personalizado: a pedido do viajante, mostra apenas as estações onde o atendimento é possível, dependendo do tipo de atendimento solicitado.
- O viajante escolhe o trem e as estações onde necessita de assistência. A solicitação é enviada diretamente às pessoas que realizam o atendimento e por sua vez confirmam se é possível.
- O viajante pode enviar várias solicitações para o mesmo trajeto ao mesmo tempo, com 30 dias de antecedência. Útil para viajantes que viajam pela mesma rota várias vezes por semana.
- O viajante pode acompanhar o status da solicitação pelo app e cancelá-la se necessário. Uma inscrição também pode ser feita para outra pessoa.
O aplicativo NMBS Assistance pode ser baixado na Apple App Store (IOS) e no Google Play (Android).
“Todos deveriam ter o direito de viajar de forma independente em transporte público. Esta prioridade política reflecte-se concretamente no contrato de serviço público 2023-2032 com a NMBS, através de investimentos significativos na concepção de estações e material circulante, e de toda uma série de iniciativas muito concretas, como a aplicação NMBS Assist. Este é mais um passo para tornar o transporte ferroviário um modo de transporte cada vez mais acessível e inclusivo para todos, independentemente do seu nível de mobilidade.”
Cocriação
Com base na ideia de cocriação, grupos de interesse como o Konekt tornaram-se um centro de expertise para a inclusão de pessoas com deficiência. Suas expectativas foram ouvidas em painéis de discussão, para que o NMBS soubesse desde o início quais funções o aplicativo deveria ter. Uma primeira versão do aplicativo foi então testada por futuros usuários, de acordo com o Companhia ferroviária belga.
"Uma melhor acessibilidade garante maior independência e maior participação das pessoas com deficiência na nossa sociedade. Esta é uma das prioridades do Plano de Acção Federal para pessoas com deficiência. Cada iniciativa é mais um passo em direcção a uma sociedade mais inclusiva. Felizmente, a tecnologia oferece-nos mais e mais oportunidades para melhorar os serviços aos cidadãos. Esta nova aplicação, desenvolvida pelo NMBS, vai ao encontro do desejo de expandir e, acima de tudo, facilitar a solicitação de assistência. No entanto, isso não deve levar à exclusão daqueles que não têm acesso a estas inovações digitais, e por isso sofrem com a exclusão digital. É, portanto, fundamental que outros meios de comunicação ainda sejam oferecidos às pessoas com deficiência, como o contact center, aberto sete dias por semana."
