No entanto, o dropshipping e os muitos problemas que os clientes podem enfrentar ao fazer negócios com esse tipo de empresário não são fenômenos novos.
Em geral, a devolução de produtos não é uma solução amiga do ambiente. Só podemos aplaudir as empresas que desencorajam os clientes de devolver produtos. No entanto, esta afirmação nem sempre é verdadeira, como fica evidente em muitas respostas que nos foram dadas. publicado anteriormente artigo. Uma revelação sobre as práticas comerciais da RÊVEUR AMSTERDAM, uma empresa de dropshipping, revela graves deficiências que ameaçam os direitos dos consumidores.
Esta empresa já foi criticada pela má qualidade do produto, como evidenciado por várias análises negativas. avaliações online, parece mostrar pouco respeito pelos direitos legais dos consumidores quando se trata de devoluções. Colocamos isso à prova para revelar as negociações questionáveis do dropshipper. Adquirimos um produto e solicitamos o formulário de devolução, que não recebemos, e ficamos surpresos ao ler a resposta. Naturalmente, solicitamos a devolução depois de determinarmos que a qualidade era inferior.
endereço de devolução
Uma loja online é legal não requerido é fornecer um endereço de retorno holandês. Em vez disso, podem optar por nomear um «representante autorizado», como o fornecedor, para tratar das devoluções. Essa abordagem é benéfica para a loja online, pois significa que ela não precisa gerenciar estoque ou produtos devolvidos. Porém, é fundamental que o vendedor indique claramente essas informações ao realizar a venda.
Além disso, é fundamental que o vendedor indique claramente e com antecedência quais são os custos para a devolução da encomenda. Esses custos podem ser significativos. É neste ponto que a referida loja virtual fica aquém. Ao não serem transparentes sobre estes aspectos, deixam de fornecer informações essenciais ao consumidor, o que pode acarretar custos inesperados e por vezes exorbitantes para o cliente que decide devolver um produto.
duvidoso
Embora a legislação europeia dê aos consumidores o direito de cancelar as suas compras online, por telefone ou ao domicílio no prazo de 14 dias após a compra, a RÊVEUR AMSTERDAM assume uma posição questionável na sua política de devoluções. A empresa, que afirma “preferir não haver devolução, dadas as emissões de CO2 libertadas durante o processo de transporte”, parece estar a utilizar este argumento ambientalmente consciente como um meio para desencorajar os clientes de exercerem o seu direito de devolução.
Num mundo ideal, os dropshippers ofereceriam sempre um endereço de devolução holandês e tentariam sempre tratar as reclamações dos clientes de forma adequada. E embora existam dropshippers que tentam cumprir as regras, infelizmente também há um grande número que não o faz.
Em comunicado, a empresa disse: “Observe que não oferecemos um serviço de devolução gratuito conforme indicado em nossa política de devolução. Além disso, a devolução também é por sua conta e risco, o que significa que nós, como empresa, não nos responsabilizamos se algo acontecer com o pacote.” Estas condições impõem um encargo desproporcional ao consumidor, que, além de pagar os custos de devolução, também suporta o risco de perda ou dano durante o transporte. Além disso, ao não fornecer o endereço de devolução e afirmar que “o custo da devolução depende do peso e dos correios e pode variar de US$ 20 a US$ 35”, o vendedor torna o processo ainda menos atraente. Muitos dropshippers também sabem disso e, para alguns, isso faz parte do modelo de receita.
A loja virtual deve indicar claramente e com antecedência que quaisquer devoluções devem ser enviadas para o exterior. Esconder isso em algum lugar nos termos e condições gerais ou em um formulário de devolução não é suficiente.
Além disso, a empresa alerta: “Há uma boa chance de que seu pacote fique retido na alfândega e você tenha que pagar taxas adicionais antes que seu pacote chegue ao nosso armazém na China. Não somos responsáveis por essas cobranças e não podemos ser responsabilizados se o seu pacote for perdido ou preso na alfândega.” Esta abordagem, que dissuade os consumidores de exercerem os seus direitos, não só é antiética como também coloca barreiras injustificadas aos consumidores.
compensação
A RÊVEUR AMSTERDAM, que foi registrada no ano passado em Bussum pela KZ Commerce em um endereço onde estão localizados vários escritórios virtuais, oferece como alternativa o “reembolso de 10% do valor total da compra do seu pedido para o método de pagamento previamente escolhido”, que é dificilmente parece uma compensação razoável para as possíveis desvantagens de comprar deles.
Estas práticas enfatizam a importância de os consumidores serem cautelosos ao comprar produtos online dropshippers. Com custos ocultos, riscos significativos envolvidos retorna e falta de responsabilidade do vendedor, é aconselhável evitar tais empresas e optar por retalhistas de renome, tanto online como em lojas físicas. Isto não só proporciona maior segurança aos consumidores, mas também apoia uma forma de compra mais sustentável e ética.
decepção
Você fez uma compra com base em informações enganosas? Denuncie ACM Consu Wijzer! Mesmo se você tiver dúvidas se foi enganado ou enganado. Se vários consumidores denunciarem esta situação, a Autoridade de Consumo e Mercados pode decidir investigar o vendedor, impor uma multa ou forçar o vendedor a fornecer uma solução adequada.
