Não siga rumores, mas espere por anúncios oficiais da administração do hotel ou dos serviços de emergência.
É mais fácil falar do que fazer, porque não houve comunicações da administração do hotel. Acordar com um alarme de evacuação a meio da noite é uma experiência a que ninguém aspira, mas para os hóspedes do hotel Van der Valk em Best este cenário tornou-se realidade. No sábado, 17 de fevereiro, por volta das 04.40hXNUMX, os hóspedes do hotel em Eindhovenseweg Zuid foram acordados pelo som estridente do alarme. Este incidente, que acabou por se revelar um alarme falso, não é uma ocorrência única na cadeia de hotéis Van der Valk.
Em tais incidentes, a resposta tanto dos funcionários como dos hóspedes é crucial. No Best o alarme foi desligado em poucos segundos e rapidamente ficou claro que se tratava de um alarme falso. No entanto, este não foi o caso noutros hotéis Van der Valk, como o Hotel Sélys Liège, o Van der Valk Hotel Emmen e o Theaterhotel de Orangerie em Roermond, onde ocorreram incidentes semelhantes no passado. Nestes incidentes, a resposta dos serviços de emergência foi imediata e intensa, um forte contraste com a situação em Best, onde nenhum serviço de emergência chegou ao local porque rapidamente se tornou claro que não havia perigo.
A resposta ao falso alarme no Best mostra que há espaço para melhorias na comunicação e gestão de crises do hotel. Os convidados caminhavam confusos pelos corredores, sem saber da situação por falta de informação. Isto enfatiza a importância de uma boa preparação e comunicação em situações de emergência. Os hotéis, incluindo os da rede Van der Valk, devem informar e orientar os seus hóspedes em caso de tais incidentes, algo que claramente faltava no Best.
É responsabilidade dos hotéis e dos hóspedes estarem preparados para emergências.
É essencial que os hóspedes sejam informados dos procedimentos de segurança na chegada ao hotel. O conhecimento das rotas de fuga e a importância de não utilizar elevadores durante um incêndio são elementos cruciais das instruções de segurança que devem ser fornecidas aos hóspedes. Além disso, é importante que os hotéis tenham protocolos claros em caso de alarme falso, para evitar pânico e tranquilizar os hóspedes.
As experiências no Best e em outros hotéis Van der Valk mostram que deve ser encontrado um equilíbrio entre uma resposta eficiente à crise e a minimização de inconvenientes para os hóspedes. O incidente no Best oferece um importante momento de aprendizado para a indústria hoteleira: a necessidade de comunicação clara e preparação adequada para situações de emergência. É vital que os hotéis invistam nas suas estratégias de gestão de crises para garantir a segurança e o conforto dos seus hóspedes.
Se o alarme disparar, siga as instruções dadas pelo interfone, pela equipe ou pelos sinais de emergência do prédio.
A importância de um plano de evacuação eficaz em hotéis não pode ser exagerada. Um incidente recente no hotel Van der Valk em Best, onde os hóspedes foram acordados a meio da noite por um falso alarme de evacuação, coloca novamente em foco a necessidade de orientações claras e de preparação. Embora este caso específico não tenha tido consequências, ilustra a potencial confusão e pânico que pode surgir da falta de comunicação e preparação claras.
Seguir alguns passos essenciais pode significar a diferença entre o caos e uma evacuação controlada. Em primeiro lugar, é fundamental manter a calma e reunir rapidamente itens essenciais como cartões-chave, celulares e medicamentos necessários. Essa preparação garante que você esteja pronto para agir, independente do momento ou situação.
Ao chegar a um hotel, é aconselhável estudar os mapas de rotas de fuga, que geralmente ficam afixados na parte interna da porta do quarto do hotel. Conhecer as saídas de emergência mais próximas pode ser vital em caso de emergência. Caso o alarme de evacuação dispare, é imprescindível seguir as instruções do intercomunicador, do pessoal ou da sinalização de emergência. Estas instruções existem para garantir a sua segurança e tornar o processo o mais eficiente possível.
O uso de elevadores durante um incêndio ou outra emergência é estritamente desencorajado. Os elevadores podem falhar ou levar você a um local perigoso, tornando as escadas a opção mais segura. Uma vez fora do edifício, é importante dirigir-se ao ponto de encontro designado. Isso permite que a equipe confirme que todos os hóspedes estão seguros e que nenhum foi deixado para trás.
É crucial não confiar em boatos, mas esperar pelas comunicações oficiais da administração hoteleira ou dos serviços de emergência. Após o incidente, o feedback construtivo proporciona ao hotel uma oportunidade de melhorar os seus procedimentos e gerir melhor situações semelhantes no futuro.
