ACM har skickat ett brev till alla 12 researrangörer med deras resultat, vad som behöver justeras och återigen listat de viktigaste reglerna för korrekta och tydliga priser.
Den nederländska myndigheten för konsumenter och marknader (ACM) varnar de största leverantörerna av paketresor att ange sina priser öppet. En nyligen genomförd kontroll hos tolv framstående paketreseleverantörer visade att elva av dem inte angav de obligatoriska merkostnaderna korrekt. Det innebär att konsumenter regelbundet inte kunde boka paketresor till de priser som ursprungligen visades på webbplatserna.
ACM har nu gett dessa reseleverantörer åtta veckor på sig att få sina prislistor i linje med kraven. Underlåtenhet att göra det kommer att resultera i sanktioner, inklusive eventuella böter.
Enligt ACM ska de priser som en resa erbjuds för faktiskt vara tillgängliga för konsumenten, utan dolda kostnader eller så kallade ”baiters”. När en kund fyller i ett resedatum bör det omedelbart framgå vilka kostnader det handlar om, och inte senare i bokningsprocessen.
Många konsumenter har angett att tydliga priser är avgörande när de gör sitt semesterval. De oväntade kostnaderna kan leda till misstro och tvekan att göra framtida bokningar, särskilt i en tid då budgetarna är snävare.
Frank Oostdam, chef för reseparaplyorganisationen ANVR, stöder ACM:s ståndpunkt att reseleverantörer måste ge klarhet om alla kostnader vid bokningstillfället. Han har dock blandade känslor för att visa avgifter som ska betalas på semestermålet.
Edwin van Houten, direktör för konsumentfrågor på ACM, betonade vikten av tydliga prisangivelser: ”Priset är ett avgörande kriterium för konsumenterna när de väljer en resa. Vi vill undvika oväntade kostnader, vare sig det är under bokningsprocessen eller på deras resmål.”
Tidigare under 2022 gjorde ACM redan en utredning om prisindikationer inom resebranschen och uppmanade reseleverantörer att använda rättvisa och tydliga priser. Då låg tyngdpunkten på fritidshus, varav många har justerat sina prislistor efter ACM:s ingripande.
ACM:s nuvarande fokus ligger på paketresor, som inkluderar två eller flera olika reseelement. Lagen är entydig: alla kostnader måste tydligt anges i förväg. Om leverantörer inte följer detta, anser ACM att detta är vilseledande och kommer att vidta verkställighetsåtgärder. Researrangörerna har nu fått en sista chans att anpassa sig.
