Ако имате някакви въпроси относно застраховката за пътуване, моля, свържете се с вашия застраховател. Centraal Beheer създаде Център за знания на Corona със служители, които са запознати с най-новите разработки. Те отговарят на въпросите за корона и пътническа застраховка. Centraal Beheer има чатбот, базиран на изкуствен интелект от началото на май.

Застрахователят, част от Achmea, пусна чатбота „CeeBee“, базиран на изкуствен интелект. Ботът може да се справи с естествения език, както при слушане, така и при реакциите, които CeeBee дава. Самата икона на бота изглежда като движещо се емоджи, чието лице може да представлява прости емоции. Това е логична стъпка за Centraal Beheer, следващата стъпка в контакта с клиентите. Компанията е една от най-прогресивните компании в областта на технологичните разработки. 

Анемик Баккер, мениджър на канал за разговори в Centraal Beheer:

„За да продължим да обслужваме нашите клиенти още по-добре в бъдеще, ние непрекъснато правим иновации. Centraal Beheer прави много място за тестване и обучение с нови техники. Използването на най-новите технологии в областта на чатовете и изкуствения интелект също е част от това. За да можем да се поучим от него заедно с нашите клиенти. Ние разглеждаме какво означава AI за начина, по който най-добре можем да помогнем на нашите клиенти. По начина и по желание на клиента. “

говорете с Centraal Beheer

Извън това редовно работно време Централно управление само въпроси за корона, които са спешни. На всички други въпроси, които идват след работно време, Центърът на знанията отговаря на следващия ден в рамките на работното време. Хората, които имат Google Assistant, също могат да използват тази техника, за да задават въпроси относно застраховката.

„Като една от първите компании в Холандия вече имахме успешно приложение с AI (Изкуствен интелект): действието на Google Voice„ Talk to Centraal Beheer “. Клиентите се чувстваха по-добре обслужвани. С този ентусиазъм разширихме случая в централна способност. Не едно-единствено решение, а AI като движеща сила зад всички контакти и канали. С тази основа можем да използваме тази техника широко, за да можем по-добре да обслужваме нашите клиенти. Ние сме много ентусиазирани от новите възможности, които се появяват. Стъпка по стъпка го правим по-добър за нашите клиенти. ”, Казва Анемик Баккер, мениджър на канал за разговори в Centraal Beheer.

Прочетете още: TUI коригира своята политика за ваучери за отделни самолетни билети