Не следвайте слухове, а изчакайте официални съобщения от ръководството на хотела или службите за спешна помощ.
По-лесно е да се каже, отколкото да се направи, защото нямаше комуникация от ръководството на хотела. Събуждането от аларма за евакуация посред нощ е преживяване, към което никой не се стреми, но за гостите на хотел Van der Valk в Бест този сценарий се превърна в реалност. В събота, 17 февруари, около 04.40:XNUMX сутринта, гостите на хотела на Eindhovenseweg Zuid бяха събудени от ревящия звук на алармата. Този инцидент, който в крайна сметка се оказа фалшива тревога, не е уникално събитие във веригата хотели Van der Valk.
При такива инциденти реакцията както на персонала, така и на гостите е от решаващо значение. В Best алармата беше изключена за няколко секунди и бързо стана ясно, че е фалшива тревога. Това обаче не беше така в други хотели Van der Valk, като Hotel Sélys Liège, Van der Valk Hotel Emmen и Theaterhotel de Orangerie в Roermond, където подобни инциденти се случиха в миналото. При тези инциденти реакцията на спешните служби беше незабавна и интензивна, рязък контраст със ситуацията в Бест, където спешни служби не пристигнаха на място, защото бързо стана ясно, че няма опасност.
Реакцията на фалшивата тревога в Бест показва, че има място за подобряване на комуникацията и управлението на кризи в хотела. Гостите обикаляха по коридорите объркани, неуверени в ситуацията поради липса на информация. Това подчертава важността на добрата подготовка и комуникация в извънредни ситуации. Хотелите, включително тези от веригата Van der Valk, трябва да информират и напътстват своите гости в случай на подобни инциденти, нещо, което очевидно липсваше в Best.
Отговорност на хотелите и гостите е да бъдат подготвени за извънредни ситуации.
От съществено значение е гостите да бъдат информирани за процедурите за безопасност при пристигането си в хотела. Познаването на пътищата за евакуация и важността да не се използват асансьори по време на пожар са ключови елементи от инструкциите за безопасност, които трябва да бъдат предоставени на гостите. Освен това е важно хотелите да разполагат с ясни протоколи в случай на фалшива аларма, за да се предотврати паниката и да се успокоят гостите.
Опитът в Best и други хотели Van der Valk показва, че трябва да се намери баланс между ефективна реакция при криза и минимизиране на неудобствата за гостите. Инцидентът в Best предлага важен учебен момент за хотелиерската индустрия: необходимостта от ясна комуникация и адекватна подготовка за извънредни ситуации. От жизненоважно значение е хотелите да инвестират в своите стратегии за управление на кризи, за да гарантират както безопасността, така и комфорта на своите гости.
Ако алармата се включи, следвайте инструкциите, дадени чрез интеркома, персонала или аварийните сигнали в сградата.
Важността на ефективния план за евакуация в хотелите не може да бъде надценена. Скорошен инцидент в хотел Van der Valk в Бест, където гостите бяха събудени посред нощ от фалшива аларма за евакуация, поставя отново на фокус необходимостта от ясни насоки и подготовка. Въпреки че този конкретен случай беше без последствия, той илюстрира потенциалното объркване и паника, които могат да възникнат от липсата на ясна комуникация и подготовка.
Следването на няколко основни стъпки може да означава разликата между хаоса и контролираната евакуация. На първо място, от решаващо значение е да запазите спокойствие и бързо да съберете основни предмети като ключови карти, мобилни телефони и необходимите лекарства. Тази подготовка гарантира, че сте готови да действате, независимо от времето или ситуацията.
Когато пристигате в хотела, препоръчително е да проучите картите на маршрутите за бягство, които обикновено са поставени от вътрешната страна на вратата на хотелската стая. Познаването на най-близките аварийни изходи може да бъде жизненоважно при спешни случаи. В случай, че алармата за евакуация изгасне, е важно да следвате инструкциите, дадени чрез интеркома, персонала или аварийната сигнализация. Тези инструкции са там, за да гарантират вашата безопасност и да направят процеса възможно най-ефективен.
Строго не се препоръчва използването на асансьори по време на пожар или друга извънредна ситуация. Асансьорите могат да се повредят или да ви отведат на опасно място, което прави стълбите най-безопасният вариант. След като излезете от сградата, важно е да отидете до определеното място за среща. Това позволява на персонала да потвърди, че всички гости са в безопасност и никой не е изоставен.
От решаващо значение е да не разчитате на слухове, а да изчакате официални съобщения от ръководството на хотела или службите за спешна помощ. След инцидента конструктивната обратна връзка предоставя на хотела възможност да подобри своите процедури и да управлява по-добре подобни ситуации в бъдеще.
