Den årlige rapporten fra den flamske ombudsmannen viser en slående økning i antall klager på avlyste reiser ved De Lijn. Transportselskapet mottok 72.694 klager fra reisende i fjor, en stor økning sammenlignet med 2018, som allerede toppet listen med 52.528 klager. Disse klagene dreier seg hovedsakelig om punktlighet, tjenester og billetter. Antall klager på punktlighet er til og med doblet sammenlignet med 2018.

ingen forbedringer ble observert

I følge De Lijns bærekraftsrapport og klagerapport fra september 2019, gjaldt én av fire klager punktligheten til trikkene og bussene, som er hardt berørt av trafikkork. Det økende antallet avlyste ritt var spesielt høyt for reisende. Kundeserviceavdelingen mottok nesten 8.000 klager på dette, en tredjedel mer enn i 2017. Til tross for et tidligere signal, fortsatte klagene å øke og De Lijn gjorde ingenting for å motvirke denne nedadgående spiralen.

I fjor ble 16.055 klager løstt via den flamske ombudsmannstjenesten. Det er mye mer enn i 2018, da det gjaldt 10.678 100.000 løste klager. Dette er i tråd med ambisjonen ombudsmann Bart Weekers ga uttrykk i fjor, nemlig å nå 20.000 XNUMX løsninger i løpet av de neste fem årene, eller XNUMX XNUMX i året.

Flamsk ombudsmann

Som ombudsmann prøver Bart Weekers å sikre et forhold mellom innbygger og administrasjon, der det er rom for å forene fornuftige stillinger. Den flamske ombudsmannen har tidligere betalt Google for ikke lenger å vises i de sponsede søkeresultatene øverst når folk skriver “klage” og “De Lijn”. Som et resultat av dette søket ble tjenesten hans oversvømmet av klager på transportselskapet rettet direkte til ham.

Ombudsmannen jobbet gjennom såkalte negative nøkkelord. De må sørge for at du ikke vises i de sponsede resultatene som vises øverst i søkeordene. De ombud har 75.000 XNUMX euro i annonsepenger per år og bruker mesteparten av dette på annonsering via Google.

Les også: Overtakelse av rapporteringspunkt for klage av TX-Keur