Evaluerings- og bestillingssiden Zoover er den første nederlandske reiseorganisasjonen som refunderer alle utestående kuponger til sine kunder. Kupongene ble utstedt i fjor til ferierende hvis pakkereisen ble kansellert på grunn av koronatiltakene. Reiseselskaper må betale tilbake kupongene sine fra 17. mars.
I følge SGR-garantifondet har nederlandske reiseorganisasjoner totalt 600 millioner euro i koronakuponger utestående hos reisende. Avtalen er at de skal tilbakebetales senest ett år etter utstedelse, så fra 17. mars. Fordi unødvendige reiser fremdeles frarådes og det å reise på ferie forblir usikre de neste månedene, krever anslagsvis en halv million mennesker pengene sine tilbake. For å forhindre at dette fører til en oppgang i konkurser, jobber den nasjonale regjeringen med et kupongfond, der reiselivsorganisasjoner kan låne opptil 400 millioner euro. Ifølge SGR ønsker to tredjedeler av de tilknyttede reiseselskapene å benytte seg av dette, men det fondet er ikke der ennå.
Zoover, med mer enn 30 millioner årlige besøk, mer enn 3,8 millioner anmeldelser og mer enn 15.000 1 helligdager, et av de største feriestedene i Nederland, bruker det ikke. Allerede før XNUMX. mars har organisasjonen refundert alle bilagene. Zoover gjør dette proaktivt. “Det betyr at forbrukerne ikke trenger å ringe eller gå etter pengene sine. Vi ringer til alle og overfører deretter pengene umiddelbart ”, sier direktør Judith Eyck fra Zoover.
“De kansellerte billettene har ennå ikke blitt refundert for en liten del, men vi er foran det. Vi har også inngått en avtale med flyselskapene om at nye bestillinger vil bli avgjort med utestående beløp, sier Eyck.
Det at Zoover kan tilbakebetale alle kupongene så raskt, skyldes delvis at Zoover ikke kjøper ferien på forhånd, men reserverer flyreisen og hotellet når forbrukerne bestiller en pakkereise. Zoover har spesielle innkjøpsbetingelser for hotellene, som sier at betaling bare må gjøres en uke før ankomst. Da mange turer ble kansellert, måtte ikke Zoover lenger betale hotellene. Flyreiser må forhåndsbetales, men etter måneder med venting har flyselskapene begynt å tilbakebetale kansellerte billetter. Selv om det ikke er nødvendig for Zoover, mener hun det er viktig for andre selskaper i reisebransjen at kupongfondet kommer opp så snart som mulig.
“Tradisjonelle organisasjoner som TUI, Corendon eller Sunweb, for eksempel, har egne hoteller og fly eller har allerede kjøpt turene på forhånd. Det er mindre sannsynlig at de får pengene tilbake, sier Eyck. Hun mener reisebransjen står overfor en vanskelig tid, men kan overleve koronakrisen. Hvis folk drar på ferie igjen så snart været er mulig, vil hele bransjen komme tilbake. Det er det vi alle håper på, sier hun.
Tidligere viste en spørreundersøkelse blant besøkende på nettstedet at nesten 82 prosent av reisende er villige til å bli vaksinert for å reise på ferie i utlandet. Selv om fra Zoover Feriemonitor viser at de fleste nederlendere drar på ferie i sitt eget land igjen i år, mange reisende våger fortsatt å se på en ferie i utlandet igjen.
