KLM Royal Dutch Airlines og Boston Consulting Group (BCG) kunngjorde nylig utvidelsen av deres partnerskap, som ble offisielt etablert i 2018. De involverte partene var de første til å markedsføre et sett med verktøy for integrert planlegging og styring av flyoperasjoner. KLM og BCGs tilnærming til å optimalisere luftfartsoperasjoner som helhet, på tvers av tidsperioder og på tvers av flere avdelinger, bruker et skreddersydd sett med digitale verktøy, kombinert med forretningsendringskapasiteter for å sikre at verktøyene brukes daglig av frontlinjepersonell i forretningsdrift, mannskapet og navkontrollen.
"Takket være det eksisterende settet med verktøy og de interne mulighetene vi har bygget opp de siste årene, klarte KLM å hente mye verdi av sitt verktøy for operasjonsbeslutningsstøtte i 2020, akkurat som i årene før. Samarbeidet vårt med BCG er en av byggesteinene for å oppfylle vår ambisjon om å bli verdens ledende data- og teknologidrevne flyselskap. Jeg er glad for å utvide dette unike partnerskapet. "
Disse nyeste digitale løsningene bruker maskinlæring, kunstig intelligens og avanserte optimaliseringsteknikker, og hjelper brukerne med å ta komplekse avgjørelser som optimaliserer flåten, mannskapet, bakketjenester og nettverksdistribusjoner og gir den beste kundeopplevelsen til passasjerene. For å levere resultater på bare noen få måneder og for å unngå at flyselskapene låses fast i en obligatorisk plattformløsning, krever disse løsningene ikke utskifting av de kritiske systemene, og blir overlevert til IT-teamene til flyselskapene selv. Disse teamene er også involvert i prosessen fra starten.
“Vi bygger bransjeledende digitale evner for å støtte vår virksomhet. Samarbeidet med KLM-BCG har bidratt til å akselerere denne utviklingen når det gjelder teknologi, prosesser og implementering. Vi er glade for å fortsette denne reisen og partnerskapet med KLM-BCG-partnerskapet for å sikre at vi fortsetter å levere verdensklasse operativ ytelse for våre passasjerer i gode og dårlige tider. ”
Bevist resultat
Disse løsningene har forbedret KLMs operasjonelle beregninger - for eksempel antall fly forsinket med mer enn 30 minutter eller antall tapte forbindelser for passasjerer - med opptil 40% og bidratt til å øke KLMs Net Promoter Score (NPS) fra 38 i 2015 til 41 i 2019. Under COVID-19-krisen har disse verktøyene og evnene gjort KLM og andre internasjonale flyselskaper mer smidige, til tross for enestående volatilitet i markedet og forretningsdriften.
For eksempel, ved å tilpasse eksisterende beslutningsverktøy for flåtetildeling med de siste passasjerdataene, lyktes KLM i å redusere CO2utslipp per passasjerkilometer innen sitt europeiske nettverk med 3%. I løpet av de siste tre årene har partnerskapet mellom KLM og BCG også distribuert tilpassede løsninger til andre ledende flyselskaper over hele verden. Etter å ha tatt imot Delta Air Lines som sin aller første kunde, har partnerskapets kundebase utvidet seg til å omfatte flere flyselskaper i Latin-Amerika, Europa og Asia - både innenfor SkyTeam-alliansen og utover, som GOL og Virgin Atlantic. KLM.
“Vi er glade for å kunne fortsette dette unike partnerskapet med KLM. I de siste årene, takket være vår komplementære erfaring og vår gjensidige erfaring med innovasjon, har partnerskapet vårt blitt sterkere og mer vellykket i markedet. Sammen ser vi frem til å fortsette å tilby flyselskaper over hele verden innovative verktøy som vil hjelpe dem å komme sterkere ut av COVID-19-krisen. ”