Det frie markedet skal belønne gode produkter og kundeservice, men det føles ofte ikke slik. Den offentlige opinionen kommer langt. I dagens verden har kunder mange muligheter til å uttrykke sine synspunkter. Uber er på topp 20 over de mest forhatte selskapene i verden. Og likevel gjenstår spørsmålet, hvorfor er det at noen av de mest forhatte selskapene i verden ofte er de mest lønnsomme?
Å opprettholde forbrukernes tillit er ikke en selvfølge. Verden ser ut til å ha et hat-kjærlighetsforhold til Facebook. For flere år siden var det en av de største nettstedene på Internett. Et enkelt feiltrinn, for eksempel en prisøkning, kan være nok til å sette en bedrifts PR-avdelinger på overtid. Men det går mye dypere enn det. Den offentlige oppfatningen av en intern skandale, et giftig arbeidsmiljø, slapp sikkerhet eller uetisk forretningspraksis kan være nok til å skape forakt fra forbrukerne.
Ryanair tar kaken
Det ser ut til å være ett flyselskap som tar kaken når det kommer til verdens mest forhatte flyselskap. Ryanair er et irsk lavprisflyselskap som tilbyr flyreiser over hele Europa. Av egen erfaring vet jeg hvordan de opptrer og håndterer klager. Etter at flyet mitt ble forsinket i flere timer og deretter mistet forbindelser, sendte jeg klagen min om behandlingen av passasjerene til det irske hovedkvarteret. Som europeiske regler foreskriver, formulerte jeg klagen og tilhørende rettigheter til kompensasjon, men Ryanair gadd ikke engang å svare på et registrert brev. Hos det irske flyselskapet føler mange at de blir snytt av overraskende skatter og å betale ekstra for bagasjen.
Uber-kontrovers
Nylig gjennomgikk anmeldelsessiden Rave merkelandskapet og undersøkte over 1 million Tweets som inneholdt noen av verdens mest populære merker. Paypal og Uber mottok flest klager i fem land, og Uber har klart å være det mest forhatte merket i USA og Storbritannia. Noen negative vurderinger var å forvente. Uber, er et selskap som også ofte har vært mål for kontroverser, for feilhåndtering drivere til det heve prisene under pandemien. Uber måtte da forholde seg til sinte drosjesjåfører. Rapporter om at noen Uber-sjåfører angivelig skal ha begått voldtekt hjalp trolig heller ikke.
Enten er du en diehard fan eller så hater du Apple. Det er få merker i verden hvor det er så lite mellom hat og kjærlighet som Apple. Det ville være urettferdig å bare nevne Apple. Microsoft har også en stor tilhengerskare av fans og hatere. Merker som Sony, Apple, Uber og Nike bruker millioner på reklame og sosiale medier for å holde dem høyt ansett. Globalt ser det ut til at Sony mottar flest negative tweets i 10 land. PlayStation 5-lanseringen ble møtt med frustrasjon fra forbrukere som fant ikke konsollene på grunn av de knappe.
Tesla vs General Motors
General Motors har den tvilsomme æren av å lede topp ti, hovedsakelig på grunn av rapporter om produksjonsfeil på biler. Tekniske problemer har allerede tatt livet av dusinvis av mennesker. Det sier bilselskapet Tesla Rave på andreplass med sju land. Tidligere hevdet JD Power sa til og med at autovakthunden rapporterte flere problemer med Tesla-kjøpere i løpet av de første 90 dagene etter kjøpet enn alle de 31 store amerikanske bilmerkene, inkludert lakkproblemer, panser som ikke åpner eller lukker ordentlig, og merkelige lyder. Bilselskapene Toyota og Ford trakk også til seg mange negative tweets og nektere.
Nederlandske selskaper slipper heller ikke unna topp 20. Selv om det globale markedet i stor grad er dominert av amerikanske multinasjonale selskaper, er det ikke overraskende at spesielt oljeutvinningsindustrien er en av de mest ugjennomsiktige og forhatte i verden. Et av de mest kritiserte multinasjonale selskapene er den anglo-nederlandske energigiganten Royal Dutch Shell, hvis aktiviteter har kommet under forstørrelsesglasset av opinionen flere ganger i løpet av årene takket være kampanjer fra miljøgrupper og menneskerettighetsbevegelser. I tillegg til miljøpåvirkningen av sine aktiviteter, har Shell vært involvert i nasjonale og internasjonale politiske spørsmål i landene der Shell var eller fortsatt opererer.
RAVE Reviews brukte SentiStrength-forskningsverktøyet for å rangere mer enn en million merkede tweets for positivt eller negativt innhold.
Men det var også noen overraskelser blant de 20 beste. Lego, det populære leketøysmerket, var det nest mest forhatte merket; og Domino's, som hadde fremgang under pandemien, var det mest forhatte hurtigmatmerket.
