Sikkerheten til personopplysningene er ikke garantert.
Igjen et oppstyr om DHLs klagebehandling. DHL har tidligere annonsert at de vil stoppe kundekontakt via Facebook og Twitter, tilsynelatende på grunn av databeskyttelse. DHL sier i en tweet at de vil stoppe kundekontakt via sosiale medier som Facebook og Twitter fordi sikkerheten til personopplysninger ikke lenger kan garanteres. Pakketjenesten råder brukere av sosiale medier til å kontakte dem på telefon eller via live chat på nettsiden.
"Bare en forkledd måte å slutte å vise de negative meldingene og klagene offentlig."
Beslutningen til DHL Nederland om å stoppe kundeservice via Twitter og Facebook er bemerkelsesverdig. DHL Nederland har de siste årene holdt kontakt med kunder på de to plattformene via private meldinger, som ofte hadde spørsmål eller (leverings)klager. I de private meldingene ble data som en kundes adresse utvekslet. Det er sterk mistanke om at de mange klagene på leveranser som går galt er grunn til å stenge de sosiale kanalene og gå i skjul i anonymiteten til chatboten og en ofte uoppnåelig telefonhjelp.
negative reaksjoner
Ikke alle kunder er fornøyd med strategien. For eksempel å være på Twitter klager å finne om en overbelastet chat og en telefonkø på en halvtime, hvoretter forbindelsen ble brutt. Det er en veldig god sjanse for at selskapet slutter å yte kundeservice på Twitter fordi det er mange negative rapporter om DHL som helhet og spesielt om sikker levering av pakker som de heller ikke garanterer. Nå som sosiale medier forblir stengt, strømmer det inn klager på livechatten med en robot som ikke kan hjelpe i det hele tatt og som gjentar seg selv.
signatur
Elendigheten rundt manglende og ikke leverte pakker oppsto under koronakrisen. Mottakerens signatur var plutselig ikke lenger nødvendig fordi leveringspersonen skrev under for mottak selv. I seg selv veldig bemerkelsesverdig gitt at all kontroll går tapt i leveransen. For eksempel er det historier om pakker som er «mindre spor» og hvor leverandøren indikerer at kunden virkelig har mottatt den. Det haster med at signaturen for mottak er nødvendig igjen for å løse problemene i sektoren og sikre levering.
databehandling
Et annet problem via Twitter eller Facebook er at det i de fleste tilfeller er databehandling og leverandørene av plattformene er amerikanske. Siden Privacy Shield i juli 2020, kan data ikke bare sendes fra EU til USA.
«Det er uansett en overføring dersom det brukes en part som er fysisk etablert i USA og også behandler data der. Det er også allerede en overføring hvis dataene forblir fysisk i Europa, men blir sett av parter i for eksempel USA.»
Den Privacy Shield er forskriften som EU-kommisjonen gir tillatelse til overføring av personopplysninger til USA. EU-domstolen finner at personopplysningene som selskaper sender fra Europa til USA er dårligere beskyttet enn i EU. Retten har annullert 2016 Privacy Shield.
