Dropshipping og de mange problemene som kunder kan oppleve ved å gjøre forretninger med denne typen gründere er imidlertid ikke nye fenomener.
Generelt er ikke retur av produkter en klimavennlig løsning. Vi kan bare applaudere selskaper som fraråder kunder å returnere produkter. Denne uttalelsen er imidlertid ikke alltid sann, slik det fremgår av mange svar til oss publisert tidligere artikkel. En avsløring om forretningspraksisen til RÊVEUR AMSTERDAM, et dropshipping-selskap, avslører alvorlige mangler som truer forbrukernes rettigheter.
Dette selskapet har tidligere blitt kritisert for sin dårlige produktkvalitet, noe flere negative anmeldelser viser Beoordelingen online, ser ut til å vise liten respekt for forbrukernes juridiske rettigheter når det kommer til retur. Vi satte det på prøve for å avsløre dropshipperens tvilsomme handel. Vi kjøpte et produkt og ba om returskjemaet, som vi ikke mottok, og ble overrasket over å lese svaret. Naturligvis ba vi om retur etter at vi fant ut at kvaliteten var dårlig.
returadresse
En nettbutikk er lovlig ikke obligatorisk er å oppgi en nederlandsk returadresse. I stedet kan de velge å oppnevne en "autorisert representant", for eksempel leverandøren, til å håndtere returer. Denne tilnærmingen er gunstig for nettbutikken, da det betyr at de ikke trenger å administrere varelager eller returnerte produkter. Det er imidlertid avgjørende at selger tydelig oppgir denne informasjonen ved salget.
Dessuten er det viktig at selgeren på forhånd tydelig angir hva kostnadene er for å returnere bestillingen. Disse kostnadene kan være betydelige. Det er på dette punktet at den nevnte nettbutikken kommer til kort. Ved å ikke være åpen om disse aspektene, klarer de ikke å gi viktig informasjon til forbrukeren, noe som kan føre til uventede og noen ganger ublu kostnader for kunden som bestemmer seg for å returnere et produkt.
tvilsom
Selv om europeisk lov gir forbrukere rett til å kansellere sine nett-, telefon- eller dørkjøp innen 14 dager etter kjøpet, tar RÊVEUR AMSTERDAM en tvilsom holdning i deres returpolicy. Selskapet, som hevder det "foretrekker ingen retur gitt CO2-utslippene som slippes ut under transportprosessen," ser ut til å bruke dette miljøbevisste argumentet som et middel for å motvirke kunder fra å bruke retten til å returnere.
I en ideell verden vil dropshippere alltid tilby en nederlandsk returadresse og prøve å håndtere kundeklager på en adekvat måte til enhver tid. Og selv om det er dropshippere som prøver å følge reglene, er det dessverre også et stort antall som ikke gjør det.
I en uttalelse sa selskapet: "Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr en gratis returtjeneste som angitt i vår returpolicy. I tillegg er retur også på eget ansvar, noe som betyr at vi som selskap ikke er ansvarlige dersom det skjer noe med pakken.» Disse vilkårene legger en uforholdsmessig byrde på forbrukeren, som i tillegg til å betale returkostnader også bærer risikoen for tap eller skade under frakt. Videre, ved å ikke oppgi en returadresse og oppgi at "kostnaden for en retur avhenger av vekt og postkontor og kan variere fra $20 til $35," gjør selgeren prosessen enda mer lite tiltalende. Mange dropshippere vet også dette, og for noen er det til og med en del av inntektsmodellen.
Nettbutikken skal på forhånd tydelig angi at eventuell retur må sendes til utlandet. Det er ikke nok å skjule dette et sted i de generelle vilkårene eller i et returskjema.
Videre advarer selskapet: «Det er en god sjanse for at pakken din blir holdt av tollen, og du må betale tilleggsgebyrer før pakken din kan nå vårt lager i Kina. Vi er ikke ansvarlige for disse kostnadene og kan ikke holdes ansvarlig hvis pakken din går tapt eller sitter fast i tollen." Denne tilnærmingen, som avskrekker forbrukere fra å utøve sine rettigheter, er ikke bare uetisk, men legger også urimelige barrierer for forbrukerne.
kompensasjon
RÊVEUR AMSTERDAM, som i fjor ble registrert i Bussum av KZ Commerce på en adresse hvor flere virtuelle kontorer er lokalisert, tilbyr som et alternativ å "tilbakebetale 10 % av den totale kjøpsverdien av bestillingen din til din tidligere valgte betalingsmåte," som er virker neppe som en rimelig kompensasjon for de potensielle ulempene ved å kjøpe fra dem.
Disse praksisene understreker viktigheten av at forbrukere er forsiktige når de kjøper produkter fra nettet dropshippers. Med skjulte kostnader, betydelig risiko involvert returnerer og manglende ansvar fra selger, er det lurt å unngå slike selskaper og heller velge anerkjente forhandlere, både på nett og i fysiske butikker. Dette gir ikke bare større sikkerhet for forbrukerne, men støtter også en mer bærekraftig og etisk måte å handle på.
bedrag
Har du foretatt et kjøp basert på villedende informasjon? Rapporter det ACM ConsuWijzer! Selv om du er i tvil om du har blitt svindlet eller villedet. Dersom flere forbrukere melder fra om dette, kan Forbruker- og markedstilsynet beslutte å undersøke selgeren, ilegge bot eller tvinge selgeren til en hensiktsmessig løsning.
