No contexto da Lei do Apoio Social (OMM), os cidadãos podem utilizar transportes especiais. Existem diferenças de implantação e atuação por município. Existem normas no mercado e taxas legais às quais os municípios e os transportadores estão sujeitos, mas os requisitos de qualidade no programa de concurso municipal variam consideravelmente.
A oposição política e a imprensa vencem facilmente devido ao conhecimento insuficiente das regras do jogo
Os táxis chegam atrasados, chegam duas vezes ou os motoristas não prestam assistência suficiente aos passageiros. Estes são apenas alguns comentários a partir dos quais os partidos da oposição tecem histórias políticas e a imprensa local vê muitas vezes o suficiente para retratar a implementação dos transportes da OMM sob uma luz negativa, uma questão de marcar pontos com o grupo-alvo certo.
Muitas reclamações têm a ver com as expectativas do viajante e com a falta de uma boa comunicação por parte do governo sobre o que as pessoas podem esperar do transporte no âmbito do seu contrato OMM. As transportadoras também têm regularmente de lidar com reclamações sobre as quais não têm influência, mas que têm a ver com o cliente e a apólice.
Lemos recentemente no Dagblad van het Noord que foram recebidas reclamações de pessoas que normalmente passariam 20 minutos no carro para fazer uma viagem, mas demoravam muito mais porque o táxi levava várias pessoas ao mesmo tempo. Talvez o jornalista não tenha realmente analisado as condições de transporte da OMM e presumido que esta estranha situação era um erro por parte do transportador.
Nenhuma empresa de transportes quer ‘intimidar’ o viajante
O Asser PvdA recebeu 48 reclamações depois de ter aberto, há dois meses, um ponto de notificação onde os passageiros do transporte da OMM podiam reportar problemas. Isso não é nem uma reclamação por dia, mas cada reclamação é demais.
Sabendo que alguns centros de controlo realizam milhares de viagens por dia, o número de reclamações é mínimo e as empresas de transporte fazem o possível para transportar os viajantes de forma adequada dentro das regras acordadas de transporte da OMM. O transporte da OMM é um mercado especial com um grupo-alvo especial que requer atenção extra.
