Em resposta às perguntas feitas pelos deputados Ploumen (PvdA) e Kerstens (PvdA) sobre as dificuldades no transporte de pacientes em Overijssel, o Ministro da Assistência Médica e do Desporto, Bruno Bruins, partilha a opinião de que as pessoas não devem ser vítimas dos problemas.
Zilveren Kruis e Eno também partilham desta opinião e lamentam que tenham surgido inconvenientes para vários segurados durante a transição do transporte de saúde no início do novo ano. Para limitar ao máximo esta situação, tomaram medidas em conjunto com o serviço de transporte de pacientes ZCN para ajudar a todos da forma mais rápida e eficaz possível. Por exemplo, a ZCN abriu linhas telefónicas adicionais para minimizar os tempos de espera ao telefone e os segurados e os prestadores de cuidados de saúde foram ativamente informados sobre formas alternativas de reservar uma corrida de táxi.
Além disso, Zilveren Kruis informou imediatamente os segurados online sobre os canais disponíveis para reservar rapidamente uma viagem a um prestador de cuidados de saúde e enviou a todos os segurados que utilizam transporte de saúde sentado uma carta explicando a situação e oferecendo soluções. Um grande número de hospitais e centros de diálise também foram informados pessoalmente sobre a situação e as opções de reserva de viagem de forma alternativa.
simplificar o procedimento de autorização
Zilveren Kruis também ofereceu aos segurados a oportunidade de utilizar empresas de táxi não contratadas. Os segurados que contratarem eles próprios transporte alternativo de táxi receberão a mesma indenização que receberiam de uma empresa de táxi contratada. A Eno indicou que surgiram problemas com vários dos seus segurados relativamente às autorizações. Em resposta, a Eno decidiu com a ZCN simplificar o procedimento de autorização. Além disso, Eno tem mantido contato com a Associação de Pacientes Renais Solidair todos os dias.
linha de transporte segurada
Bruno Bruins indica que tem mantido contacto regular com as seguradoras de saúde sobre a análise dos problemas e as ações que têm tomado para os resolver o mais rapidamente possível. Por exemplo, além das linhas de contacto com o cliente da ZCN, Zilveren Kruis listou o número de telefone da chamada 'Linha de Transporte' no seu website. Os segurados que necessitem de transporte sanitário sentado podem ligar para esta linha telefónica. Zilveren Kruis e ZCN garantirão então, em conjunto, que receberão assistência imediata. Eno informou que não recebe mais sinais sobre acessibilidade insuficiente ao serviço telefônico da ZCN.
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