A nova Pesquisa de Relacionamento sobre Fórmulas de Colaboração para Empresas Automobilísticas (ROSA) da BOVAG Independent Car Companies mostra que os empreendedores geralmente estão muito satisfeitos com a fórmula de garagem à qual estão afiliados. A classificação média é expressa numa pontuação de 7,8, um décimo de ponto superior à de 2018. Metade das fórmulas pontua pelo menos 8 e nenhuma fórmula é classificada como insatisfatória. BOVAG relata isso em seu site.
Tal como há dois anos, quase todas as fórmulas de garagem estavam dispostas a distribuir os questionários ROSA 2020 a todos os seus membros. A BOVAG também conseguiu, portanto, inventariar as avaliações de montadoras que não são afiliadas à associação comercial. ROSA 2020 fornece uma imagem completamente representativa do panorama das fórmulas, especialmente porque com 807 entrevistados (um terço das empresas contactadas) houve uma resposta mais elevada em números absolutos do que nunca. Todas as fórmulas de garagem pontuaram entre 'mais que satisfatório' e 'muito bom', enquanto nenhuma fórmula recebeu nota insuficiente. CarProf lidera a lista com 8,6, seguido por cinco fórmulas com 8,4: AutoFirst, Autovakmeester, Carteam, Requal Approved Repairer e Vakgarage.
INDEPENDÊNCIA
Dos 40 temas sobre os quais as empresas automóveis puderam expressar o seu apreço através de declarações, 38 obtiveram, em média, uma pontuação suficiente (6) ou superior. Os participantes da fórmula estão, tal como há dois anos, geralmente mais satisfeitos com a manutenção do empreendedorismo independente (8,3), com as obrigações e requisitos da fórmula de garagem no que diz respeito à sua construção, aparência e identidade corporativa (8,0) e com o apreço associado pelo aparência da fórmula de decoração do edifício (7,9). Tal como em 2018, a classificação das obrigações e requisitos relativos à formação pontua 7,9.
MERCADO DE NEGÓCIOS
Os participantes da fórmula estão menos satisfeitos com todos os temas relacionados com o arrendamento e o mercado empresarial (pontuações entre 5,7 e 6,0). Muitas fórmulas não estão de todo activas nesta área e os números baixos podem, portanto, também estar relacionados com esse facto. Os maiores progressos foram registados na área da notoriedade da marca de uma fórmula, com mais 0,3 face a 2018. As maiores diminuições mostram a satisfação com a garantia de mobilidade e o rigor dos sistemas de encomenda (ambas menos 0,3). A consulta aos coparticipantes das fórmulas também obteve classificação inferior à de há dois anos (menos 0,2). Nos tempos actuais de menor contacto físico, continuará a ser um desafio fazer progressos colectivos neste sentido. O suporte técnico é visto por 91% dos entrevistados como o motivo mais importante para aderir a uma fórmula, seguido pelo suporte de marketing, com 89%.
MELHOR RELACIONAMENTO
Gerard ten Buuren, presidente da BOVAG Independent Car Companies: “Em suma, ROSA 2020 fornece resultados que são BOVAG se as fórmulas da garagem puderem ser satisfeitas. O que também me deixa muito satisfeito é que construímos um relacionamento e uma cooperação cada vez melhores com quase todas as fórmulas nos últimos anos. Isto permite-nos abordar e resolver imediatamente os estrangulamentos dos nossos próprios membros, mas também prestar assistência, por exemplo, na implementação da Lei de Franquia e partilhar rapidamente informações corretas sobre as medidas corona. Vice-versa, o bom relacionamento garante que as fórmulas encontrem rapidamente um ouvido atento no BOVAG, após o que, por exemplo, um processo de lobby pode ser iniciado. É claro que discutiremos detalhadamente os pontos positivos e negativos do ROSA 2020 com todos os envolvidos, para que possamos reportar números ainda mais elevados num próximo estudo.”
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