A KLM começou a instalar tecnologia WiFi em parte de sua frota de Boeing 737. Os passageiros podem conhecer a Internet nos voos europeus da KLM. O primeiro Boeing 737-800 está equipado com este serviço. A KLM firmou parceria com a empresa de comunicações Viasat, que fornece e mantém a tecnologia necessária. Um total de dezoito Boeing 737-800 da KLM serão equipados com equipamentos Viasat WiFi. A instalação está prevista para ser concluída até o final deste ano.
“A KLM continua investindo no produto a bordo, para que possamos continuar atendendo às expectativas de nossos clientes e sair mais fortes da crise. O Wi-Fi a bordo é um serviço importante ao qual os clientes desejam ter acesso durante toda a viagem. O serviço de Internet da KLM já é frequentemente utilizado em voos intercontinentais. Com esta colaboração com a Viasat, garantimos que os nossos clientes também possam estar online em voos europeus", afirma Boet Kreiken, vice-presidente executivo de Experiência do Cliente.
Mensagens grátis
A ligação à Internet é possível ligando diretamente os smartphones e tablets dos passageiros ao satélite europeu da Viasat. Durante o voo, a KLM oferece a opção de escolher entre três pacotes de internet: Mensagens, Surf e Stream. Com o Messaging, os passageiros podem enviar mensagens gratuitamente via WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, etc. Se quiser usar mais dados, você pode fazê-lo mediante o pagamento de uma taxa e escolher entre Surf ou Stream. A escolha do pacote é determinada pelas necessidades do cliente. Por exemplo, se quiser ver filmes, escolha Stream, se quiser fazer compras online ou ler notícias, Surf é suficiente. Os pacotes de internet podem ser adquiridos durante o voo através do portal KLM.
Portal KLM: mais flexibilidade e controle na viagem
O portal KLM não oferece apenas acesso à Internet, mas também upgrades para voos de ida e volta, serviços de atraso e cancelamento e serviços de parceiros de viagem, como reserva de excursões. Isso dá ao cliente mais flexibilidade e controle sobre a jornada. Por exemplo, um passageiro que corre o risco de perder a sua ligação devido a um atraso já pode remarcar o próximo voo a bordo para um horário posterior através do portal KLM. E um viajante em classe econômica que queira voar em Economy Comfort na viagem de volta pode providenciar isso no portal durante a viagem de ida (sujeito a disponibilidade). Depois de se conectar à rede WiFi a bordo, não apenas as funcionalidades do portal KLM ficam acessíveis, mas o aplicativo KLM e KLM.com também podem ser usados gratuitamente. O portal é o mesmo em todos os dispositivos, para que o cliente tenha a mesma experiência de utilização em todos os lugares.
Todas as aeronaves intercontinentais em 2022
KLM já oferece WiFi a bordo da frota Boeing 787 e Airbus A330 e está em processo de instalação nas aeronaves Boeing 777. Atualmente, 81% da frota intercontinental está equipada com internet. No primeiro trimestre de 2022, espera-se que os passageiros a bordo de todas as aeronaves intercontinentais tenham acesso à Internet, afirmou a KLM no seu site.
Foto acima: banco de imagens KLM.
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