Um pacote entregue com atraso é a maior frustração para os compradores online na época do feriado. Mas como mais de metade dos holandeses não têm em conta o próximo pico de tráfego, um tsunami de encomendas atingirá os entregadores a partir de hoje. Como evitar um cenário de emergência como o da Bélgica? O gasoduto logístico belga ficou completamente obstruído na Black Friday do ano passado. A DPD foi mesmo forçada a tomar uma medida de emergência: as encomendas já não podiam ser entregues em casa, mas os compradores online eram obrigados a retirá-las num ponto de atendimento.
Nas próximas semanas, as principais empresas de entrega holandesas, como a DHL, DPD e PostNL, enfrentarão um teste de resistência semelhante. Hoje, quinta-feira, 11 de novembro, é o Dia dos Solteiros, o pontapé inicial do período mais movimentado do ano. Segue-se a Black Friday (26 de novembro), Sinterklaas e o Natal. Espera-se que até o final do ano sejam entregues até oito vezes mais encomendas do que nos meses normais.
Consumidor não leva em conta multidões
Uma razão importante para isto é que 58 por cento dos consumidores não têm em conta o próximo pico de pressão, de acordo com uma sondagem recente da agência de estudos de mercado Multiscope. Como os entregadores podem garantir que as pessoas recebam seus pacotes (e, portanto, presentes) no prazo?
Os 600 pontos de bairro da ViaTim são uma resposta para isso. “Se um entregador consegue entregar trinta pacotes em um endereço, ele pode processar muito mais pacotes em um dia. Ideal para horários de pico”, afirma Michiel Nieuwkerk, fundador da ViaTim. “Os pontos de bairro estão localizados principalmente em bairros, em locais onde as pessoas moram ou por onde passam a caminho do trabalho. Isso torna mais fácil para as pessoas buscá-los ou entregá-los a pé.”
DHL e DPD utilizam atualmente os pontos de vizinhança. “Eles complementam pontos de atendimento próprios, que muitas vezes são lojas. Os pontos de atendimento e de bairro juntos formam uma rede nacional e muito unida.” Apenas o PostNL ainda não funciona com o ViaTim. Nieuwkerk: “Eles ainda optam por trabalhar apenas com pontos de venda tradicionais. Eles geralmente ficam mais distantes, então as pessoas entram no carro especificamente para pegar um pacote. Isso leva uma quantidade desnecessária de tempo e é ruim para o meio ambiente.”
Entrega mais rápida via entrega no ponto de encomenda
De acordo com Nieuwkerk, os compradores on-line também devem usar os pontos de atendimento ou de bairro. Agora, apenas 14% fazem isso, embora haja uma chance muito maior de receber todos os presentes no prazo. “Os entregadores de encomendas têm que entregar um determinado número de encomendas todos os dias”, explica ele. “Se o ônibus estiver lotado com trezentos pacotes, dos quais sessenta terão que ir até três pontos de atendimento ou bairro, esses sessenta serão retirados de qualquer maneira. Isso é bom para o desempenho. Os outros 240 virão depois disso.”
Porém, durante os meses de maior movimento é impossível entregar todos esses pacotes na casa das pessoas. “E no dia seguinte há uma montanha ainda maior esperando por eles. E então eles primeiro vão até um bairro e posto de atendimento. Então você acaba tendo que esperar mais pelo seu pacote se ele for entregue em sua casa.”
ViaTim: menos caixas de encomendas no bairro
Nieuwkerk sabe melhor do que ninguém do que está falando. Ele começou a ViaTim em 2016 devido à frustração de que os pacotes são entregues quando você não está em casa. Existe agora uma grande rede de Pontos ViaTim. Os vizinhos estão prontos para ajudar a vizinhança, receber pacotes e entregá-los quando realmente lhes convier. Via Tim Isso evita que o bairro fique congestionado por causa de todas as caixas de encomendas, contribui para um melhor ambiente e garante mais ligações no bairro.
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