De acordo com a ACM, o programa Travel Sustainable da Booking.com não atendeu aos requisitos estabelecidos por lei e estão detalhados nas diretrizes de reivindicações de sustentabilidade da ACM.
Após uma avaliação cuidadosa pela Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM), descobriu-se que o programa Travel Sustainable da Booking.com, anteriormente conhecido como programa Sustainable Travel, não fornecia clareza suficiente sobre o desempenho real de sustentabilidade das acomodações afiliadas. Como resultado, de acordo com as recomendações da ACM, o gigante das viagens decidiu colocar o programa offline em todo o mundo e remover todas as reivindicações de sustentabilidade associadas do seu website.
O programa Travel Sustainable foi originalmente concebido para reconhecer propriedades que fizeram esforços significativos de sustentabilidade, fornecendo-lhes uma designação de nível que varia de 1 a 3+ e destacando-a com uma ou mais folhas verdes no site da Booking.com. No entanto, segundo a ACM, a forma como estas pontuações e símbolos foram apresentados poderia erradamente dar aos consumidores a impressão de que as viagens e alojamentos em questão eram completamente sustentáveis.
Edwin van Houten, Diretor de Consumidores da ACM, enfatizou a importância de declarações de sustentabilidade precisas: “Os consumidores estão cada vez mais conscientes do seu impacto no clima e confiam nas declarações de sustentabilidade ao escolherem alojamento. É, portanto, crucial que estas afirmações sejam claras, precisas e relevantes.”
Após discussões com a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM), o site de viagens Booking.com decidiu colocar offline o chamado programa Travel Sustainable (anteriormente: Sustainable Travel).
A avaliação da ACM revelou deficiências específicas do programa Travel Sustainable, como o nome potencialmente enganoso e a falta de uma explicação clara da base das pontuações atribuídas. Além disso, o programa não refletiu com precisão os esforços de sustentabilidade de propriedades não afiliadas e algumas medidas, como a proibição de plásticos descartáveis, foram apresentadas incorretamente como contribuições significativas para a sustentabilidade, embora já sejam legalmente exigidas na União Europeia.
Em resposta, a Booking.com comprometeu-se a trabalhar num sistema melhorado que incluirá certificações de terceiros para promover a sustentabilidade das acomodações e ajudar os consumidores a fazerem escolhas informadas e sustentáveis. A ACM expressou a sua satisfação com este compromisso e sublinha o seu papel na promoção de uma economia mais sustentável, combatendo alegações de sustentabilidade enganosas e apoiando iniciativas de sustentabilidade fiáveis.
