Akkurat som TUI har satt opp en prosess for utstedelse av kupongene, er de nå opptatt med å gjøre det for refusjon av allerede utstedte billettkuponger. TUI Nederland har besluttet å tilby kunder kun en TUI-flybillett for en flytur som ble eller vil bli kansellert av TUI som et resultat av koronakrisen, nå også muligheten til å motta billettprisen i kontanter.. 

Når prosessen som er nødvendig for å tilbakebetale billettene er satt opp, vil kunden kunne velge et kupong eller tilbakebetale billettprisen. Kunder som allerede har mottatt en kupong, kan også bytte den mot en kontantrefusjon.

bare for billetter

Først av alt er det viktig å tydelig indikere forskjellen mellom korona-bilagene for pakkereiser og kun billettkuponger. Pakken reisekorona bilag garanteres av Stichting Garantiefonds Reisgelden og støttes av både Økonomidepartementet og ACM. Naturligvis forblir en kunde berettiget til refusjon, men kan be om betaling kontant ett år etter utstedelse.

Ticket Only-kupongene har ingen dekning og ble tidligere tolerert av departementet I og W. EU-kommisjonen har imidlertid gjort det veldig tydelig at kundene også bør ha muligheten til å få pengene tilbake nå. Derfor er bare justeringen av policyen for disse bilagene.

"Vi utsteder ikke bilag av luksus. Det er fordi disse kontantene rett og slett ikke er tilgjengelige i reiseselskapene og for å sikre kontinuiteten til mange reiseselskaper. Omstendighetene er så eksepsjonelle at det måtte treffes eksepsjonelle tiltak. ", sa Petra kok fra TUI i et svar til vår redaksjon.

De ansatte ved TUI kundesenter jobber hardt for å svare på alle spørsmål som kommer til dem. Dette er også spørsmål fra ferier som fremdeles er booket, til neste sommer eller neste vinter, og absolutt ikke alle angår bilagene.

"Vi foretrekker å umiddelbart tilbakebetale penger fra billettkortene, men vi snakker her om 10.000 XNUMX transaksjoner, som ikke leveres automatisk. Og tar manuelt altfor lang tid. Så akkurat som vi har satt opp en prosess for utstedelse av kuponger, er vi nå opptatt med å gjøre det for tilbakebetaling av allerede utstedte billetter. Og den prosessen må selvfølgelig gå forsiktig og feilfritt, og det er derfor vi trenger noen uker til det. For øyeblikket kan jeg ikke gi deg detaljer om hvordan prosessen vil gå, fordi jeg rett og slett ikke har dem ennå, sier Petra Kok - talsperson for TUI Nederland.

TUI passer alltid siden med vanlige spørsmål på vår hjemmeside for å holde kunder så godt og raskt som mulig informert og har midlertidig lempet på byttegarantien. Dette lar deg overføre turen gratis til en annen dato, destinasjon eller annen reisegruppe.

nøye start på nytt

Med den kunngjorte avslapningen av reiseråd til forskjellige europeiske land fra 15. juni, vil TUI Nederland begynne å tilby en rekke destinasjoner i sommer. Dette gjelder både bil- og flyferie. Til å begynne med vil et begrenset tilbud være tilgjengelig. Tui vil bare tilby de destinasjonene der det for øyeblikket er tydelig at nederlandske reisende er velkomne og som kan tilby en trygg og komfortabel ferieovernatting.

Les også: Penger tilbake kunder Transavia og KLM i stedet for bilag