Hvis du har spørsmål om reiseforsikring, kan du kontakte forsikringsselskapet ditt. Centraal Beheer har satt opp et kunnskapssenter fra Corona, som inkluderer ansatte som er klar over den siste utviklingen. De svarer på spørsmålene om korona og reiseforsikring. Centraal Beheer har hatt en chatbot basert på kunstig intelligens siden begynnelsen av mai.
Assurandøren, en del av Achmea, lanserte chatbot 'CeeBee' basert på kunstig intelligens. Bot kan takle naturlig språk, både lytting og i reaksjonene som CeeBee gir. Botikonet i seg selv ser ut som en bevegelig emoji, hvis ansikt kan representere enkle følelser. Dette er et logisk trinn for Centraal Beheer, neste trinn i kundekontakt. Selskapet er et av de mest progressive selskapene innen teknologisk utvikling.
Annemiek Bakker, kanalsjef Samtale i Centraal Beheer:
”Vi innoverer kontinuerlig for å fortsette å betjene kundene våre enda bedre i fremtiden. Centraal Beheer gir god plass til testing og læring med nye teknikker. Bruken av den nyeste teknologien innen chatter og kunstig intelligens er også en del av det. Slik at vi kan lære av det sammen med kundene våre. Vi ser på hva AI betyr for hvordan vi best kan hjelpe kundene våre. På den måten og for øyeblikket kunden ønsker. ”
snakk med Centraal Beheer
Utenfor den vanlige arbeidstiden Sentral ledelse bare koronaspørsmål som haster. Kunnskapssenteret vil svare på alle andre spørsmål som kommer inn etter åpningstider dagen etter. Personer som har Google Assistant kan også bruke denne teknikken for å stille spørsmål om forsikring.
"Som et av de første selskapene i Nederland, hadde vi allerede vellykket applikasjon med AI (Artificial Intelligence): Google Voice-handlingen 'Talk to Central Management'. Kundene følte seg bedre tjent. Med den entusiasmen har vi utviklet denne saken til en sentral evne. Ikke en løs løsning, men AI som motor bak alle kontakter og kanaler. Med dette grunnlaget kan vi bruke denne teknikken bredt, slik at vi bedre kan hjelpe kundene våre. Vi er veldig begeistret for de nye mulighetene som skapes. Trinn for trinn gjør vi det bedre for kunden vår. ”, Sier Annemiek Bakker, kanalsjef Samtale i Centraal Beheer.
Les også: TUI justerer sin kupongpolicy for individuelle flybilletter
