Passasjerer med individuelle flybilletter, men også ANVR-reiseselskaper der billetten er en del av en pakkereise, har krav på refusjon for flyreiser som ikke utføres av flyselskapene. Imidlertid bruker forskjellige flyselskaper falske unnskyldninger og det tar for lang tid å ankomme. For ANVR-selskaper er tiltaket fullt, og et første krav er klart for Royal Air Maroc via retten.
Flyselskaper kan tilby kunden en kupong for en flyreise som ikke har blitt operert, men må også gi muligheten til refusjon. EU-kommisjonen minnet flyselskapene om dette igjen i mai. Mange flyselskaper gjør dette nå, men andre tilbyr fortsatt ikke refusjon av den betalte billetten. Utstedte bilag får også de nødvendige reisebegrensningene. Krav satt av flyselskaper inkluderer en kupong som bare er gyldig for samme passasjer, på samme rute eller på en dato utenfor den tidligere bookede høysesongen. Noen flyselskaper tilbyr ikke engang tilbakebetaling, selv etter at kupongperioden er utløpt, holder de tilbake en del av beløpet eller tar normale avbestillingsgebyrer.
'Royal Air Maroc har fått noen flere dager fra oss for å unngå innkallingen, men det ga ikke det nødvendige resultatet, og derfor blir innkallingen utstedt, sa Walter Schut, visedirektør for ANVR. Dessverre er de ikke de eneste. Vi er også tålmodige for Aeroflot, El Al, Air Transat og andre flyselskaper.
Kunder som har bestilt direkte eller gjennom reisebyrået eller deres online reiseleverandør, får ikke det de har rett til. Dette gir også store problemer for ANVR-reisearrangører; de må gi kunden et valg for pakkereiser (som en flytur ofte er en del av). Det er mye lettere å godta en kupong for kunder i en ANVR-reiseorganisasjon, i motsetning til kuponger utstedt av flyselskaper, er reisekupongene til ANVRreiseorganisasjoner er garantert av SGR garantifond. Hvis en kunde ønsker en refusjon i kontanter, eller i løpet av den SGR-garanterte kupongen, må reisearrangøren ha mottatt refusjonen fra pakkereiseleverandørene, inkludert flyselskapet.
Kjente flyselskaper har allerede tilbakebetalt beløp eller gjort konkrete forpliktelser. Men dette er ikke tilfelle med en rekke andre flyselskaper.
Les også: ANVR gjør nok en gang oppmerksom på situasjonen i reisesektoren
