Marjan RIntel var president for de nederlandske jernbanene fra 1. oktober 2020 til 30. juni 2022. Fra 1. juli 2022 blir hun KLMs president. Hun beklager i dag via en personlig e-post til lojale kunder for det pågående kaoset og problemene på flyplassene i Europa. Hun skriver følgende:
Hvis du nylig har tatt et fly, eller planlegger å gjøre det i nær fremtid, har du lagt merke til at flyselskaper og flyplasser over hele Europa ikke er tilstrekkelig forberedt på det raskt økende passasjertallet. KLM-passasjerer har også blitt berørt av dette, og jeg vil gjerne be om unnskyldning til alle som har måttet forholde seg til en forstyrrelse på deres KLM-flyvning eller har opplevd problemer med bagasjen.
Vi må gjøre noe med dette, og det er derfor, i tillegg til alle tiltakene som allerede er tatt, har KLM tatt ytterligere skritt for å forbedre driften vår:
- For å kunne tilby den servicen og kvaliteten du kan forvente av KLM, har vi redusert antall flyvninger med umiddelbar virkning.
- Noen av de tilgjengelige flysetene selges ikke, men forbeholdes passasjerer som har gått glipp av flyet sitt eller hvis opprinnelige fly er kansellert. Om nødvendig bruker vi også denne policyen på bagasje.
- Vi har utvidet overgangstidene for passasjerer som bytter på Schiphol, noe som gir dem mer tid til å rekke tilslutningsflyet. Dette reduserer stress for våre passasjerer og våre kolleger på flyplassen.
- På Schiphols spesielle forespørsel, og for å gjøre sikkerhets- og tollkontrollene smidigere og raskere i rushtiden, regulerer vi nøye antall passasjerer som reiser fra Schiphol.
I tillegg til sikkerhet er det å løse våre operative utfordringer vår høyeste prioritet. Hver dag jobber 28.000 XNUMX KLM-kolleger døgnet rundt, ofte under vanskelige omstendigheter, for å komme deg og bagasjen komfortabelt og i tide. Som du kan og kan forvente av oss. I de fleste tilfeller lykkes vi med det. Men de siste ukene har hovedproblemet vært forsinket eller tapt bagasje. Vi har iverksatt ekstra tiltak for å returnere bagasjen til eieren og for å gi våre kunder nødvendig og vanlig ettervern.
Vi har utvidet teamene til våre Customer Care Centers med flere ansatte, men på grunn av etterslepet som har oppstått, er vi ennå ikke så tilgjengelige som vi ønsker å være. Vi forstår at dette er frustrerende og at kundene kan føle at de er overlatt til seg selv. Ingenting kan være lengre fra sannheten, vær så snill å vite at vi gjør vårt ytterste for deg.
Jeg føler det er viktig å gi mine oppriktige unnskyldninger til de av dere som har blitt personlig berørt. Vi vil gjøre alt vi kan for å gjenvinne din tillit til KLM. Millioner av passasjerer velger å fly med KLM hver sommer, spesielt nå må vi vise at vi er verdig din tillit. Hver flytur igjen.
Tusen takk for oppmerksomheten og for din tålmodighet og forståelse.
På vegne av alle medlemmer av KLM Executive Committee,
Met vriendelijke Groet,
Marian Rintel
President og administrerende direktør
KLM Royal Dutch Airlines
PS Vi anbefaler deg, hvis du har opplevd en forstyrrelse, å bruke vår online ombooking, krav og refusjonstjenester*.
