WMO-taxien er ment slik at mennesker med nedsatt funksjonsevne kan delta i samfunnet, men hvordan er det mulig uten pålitelig transport?
Ellie van Setten tar deg med inn i livet hennes og erfaringen med WMO-taxien. I denne artikkelen tar redaktørene våre en titt på historien hennes og hvordan hun ble etterlatt ved alteret på bryllupsdagen. Når man gifter seg er det ofte mye organisering involvert, spesielt hvis man sitter i rullestol. Siden de skulle gifte seg i nærheten, valgte de WMO-taxien som transport.
Dette er en del av taxien som er tilskudd av kommunen etter lov om sosial støtte (WMO) for personer med nedsatt funksjonsevne. De tok ikke dette valget fordi de er en stor fan av dette, men fordi de ikke hadde andre alternativer.
arangere for
Noen dager før ringte Ellie taxiselskapet for å bestille turene hennes. Fordi man kan bestille prioritert skyss til bryllup, hvor man har garantert ankomsttid, ønsket hun å benytte seg av dette. Spesielt siden det var hennes eget bryllup, ville hun ikke komme for sent. «Her måtte jeg allerede takle den første skuffelsen, dette var ikke mulig, fordi jeg dro på en restaurant. Jeg vet ikke hvem som kom opp med denne regelen. I dag finner mange bryllupsseremonier sted i serveringssteder i stedet for i rådhuset eller kirken, så hvorfor skulle ikke dette være mulig?»
For å være sikker i tide, bestilte hun taxi for utveien, så hun måtte bestille ekstra tidlig. For veien tilbake bestilte Ellie en taxi rundt kl. Fordi de hadde det på kortet som sluttid, spurte hun om det virkelig kunne gjøres klokken 18.00 om mulig, slik at de også kunne gå til oppgitt tidspunkt. Tross alt var det bryllupsdagen hennes, og du vil at alt skal gå så greit som mulig. De ville legge det i reservasjonen, men de kunne selvfølgelig ikke love noe. Hun forventet heller ikke dette basert på tidligere negative erfaringer, men du kan alltid spørre Ellie trodde.
På bryllupsdagen ble hun hentet i tide av taxien. Det ble en kort tur og Ellie van Setten var den eneste, så det gikk bra. «Jeg var til og med i stand til å forstyrre dekorasjonen av stedet en stund. Selve dagen var vakker. Vi spiste først lunsj med en mindre gruppe, så en fotomulighet, så seremonien og til slutt en mottakelse. Det var vakkert, men også intenst og utmattende når man er kronisk syk, så jeg ville hjem klokken seks.» Fordi de ikke var sikre på når de ville reise med taxi, fikk de til og med seremonimesteren til å kunngjøre at de måtte gå umiddelbart når taxien kom. De var klare, men den taxien, den kom aldri.
tar lang tid å vente
Rundt fem over seks sjekket Ellie mobilen uansett. To tapte anrop fra et anonymt nummer. Ville det ikke? Ikke hørt på grunn av folkemengdene, men heller ingen telefonsvarer. «Har nettopp sendt noen utenfor for å se. Ingenting. Spurte personalet i restauranten hvordan det vanligvis går med drosjer. Fordi det er et offentlig sted, kommer de alltid inn der, sa de. Greit, bare litt mer tålmodighet da," sa Ellie.
Ringte rundt klokken tjue over seks. Det viste seg at det var en taxi, men sjåføren dro uten å gå inn. Situasjonen forklart, operatøren syntes også det var latterlig og rådet Ellie til å sende inn en klage. Fordi hun har en stor elektrisk rullestol, visste hun ikke når en taxi ville være tilgjengelig igjen, men hun lovet å sende den så fort som mulig.
"Dette er ikke mulig, er det?", "Dette er ikke tillatt, er det?". De er enda sintere enn meg. Jeg føler meg spesielt sliten og trist og tenker, velkommen til min verden. Jeg har blitt skuffet så mange ganger at jeg ikke er så spent lenger. Dessuten er jeg mer opptatt av hvordan jeg kommer meg hjem. Mot råd fra familien min bestemmer jeg meg for å kjøre hjem i min elektriske rullestol. Da har jeg i hvert fall kontroll over situasjonen igjen.
Å tenke på denne situasjonen gjør henne fortsatt vondt. Selv på bryllupsdagen kunne hun ikke unnslippe skuffelsen som Ellie ofte møter som rullestolbruker. Hun ville ikke ha dette på bryllupsdagen. «Jeg opplever at ord svikter meg når jeg virkelig ønsker å beskrive denne følelsen. Det får meg til å føle meg stridbar, men noen ganger også bitter og intenst trist. Jeg er en annenrangs borger, som fremfor alt burde være veldig takknemlig for alt hun får. Alt er godt organisert i Nederland, ikke sant?» undrer Ellie.
klage
Da Ellie ble frisk, ga hun ikke opp og sendte inn en klage til taxiselskapet. «De ga meg beskjed om at de syntes det var irriterende at det hadde blitt slik, men at de mente at jeg egentlig burde vært klar. Jeg bare stod der, alene inne, fordi det var kaldt.» To anonyme telefonsamtaler uten telefonsvarer var nok, sa de.
«Selv om mange drosjesjåfører gjør det, trenger ikke taxisjåføren å gå inn. Han kan anta at dersom du har bedt om ringetjeneste at telefonrapporten er tilstrekkelig”.
Videre var det ingen som helst forståelse for det faktum at det var bryllupsdagen hennes og derfor ingen unnskyldninger, men setningen: "Vi forventer at klagen din er løst til din tilfredshet. Dersom dette ikke er tilfelle, kan du kontakte oss på telefon.Så hva gjør du i tillegg til å koke av sinne?
