ACM har sendt brev til alle 12 reiseleverandører med deres resultater, hva som må justeres, og nok en gang listet opp de viktigste reglene for riktige og oversiktlige priser.
Den nederlandske myndigheten for forbrukere og markeder (ACM) advarer de største leverandørene av pakkereiser om å oppgi prisene sine på en transparent måte. En fersk sjekk hos tolv fremtredende tilbydere av pakkereiser viste at elleve av dem ikke oppga de obligatoriske tilleggskostnadene korrekt. Dette betyr at forbrukere regelmessig ikke kunne bestille pakkereiser til prisene som opprinnelig ble vist på nettsidene.
ACM har nå gitt disse reiseleverandørene åtte uker på seg til å bringe sine prisoppføringer i tråd med kravene. Unnlatelse av å gjøre dette vil resultere i sanksjoner, inkludert mulige bøter.
Prisene det tilbys en reise for skal ifølge ACM faktisk være tilgjengelig for forbrukeren, uten skjulte kostnader eller såkalte «baiters». Når en kunde fyller ut en reisedato, bør det umiddelbart være klart hvilke kostnader som er involvert, og ikke senere i bestillingsprosessen.
Mange forbrukere har antydet at klarhet i prisene er avgjørende når de velger ferie. De uventede kostnadene kan føre til mistillit og nøling med å foreta fremtidige bestillinger, spesielt i en tid da budsjettene er strammere.
Frank Oostdam, direktør for reiseparaplyorganisasjonen ANVR, støtter ACMs holdning om at reiseleverandører må gi klarhet om alle kostnader ved bestilling. Han har imidlertid blandede følelser for å vise gebyrer som forfaller på feriedestinasjonen.
Edwin van Houten, direktør for forbrukersaker i ACM, understreket viktigheten av tydelige prisantydninger: «Prisen er et avgjørende kriterium for forbrukere når de velger reise. Vi ønsker å unngå uventede kostnader, enten det er under bestillingsprosessen eller på reisemålet deres.»
Tidligere i 2022 gjennomførte ACM allerede en undersøkelse av prisantydninger i reiselivsbransjen og oppfordret reiseleverandører til å bruke rettferdige og tydelige priser. Den gang ble det lagt vekt på fritidsboliger, hvorav mange har justert prisoppføringene etter ACMs inngripen.
ACMs nåværende fokus er på Pakketur, som inkluderer to eller flere forskjellige reiseelementer. Loven er entydig: Alle kostnader må være tydelig oppgitt på forhånd. Dersom tilbydere ikke overholder dette, anser ACM dette som villedende og vil iverksette håndhevende tiltak. Reisetilbyderne har nå fått en siste sjanse til å tilpasse seg.
