As atividades do transporte de táxi Landelijk Klachtenmeldpunt serão retomadas pela TX-Keur em 1 de janeiro de 2020, informa o KNV aos seus membros hoje. Além da aquisição do Ponto de Denúncia, a KNV Zorgtransport and Taxi e TX-Keur lançarão um novo Comitê de Disputas para Transporte e Táxi em Saúde em 1 de janeiro de 2020.
Esse recém-criado Comitê de disputas para transporte e táxi de assistência médica é independente do Comitê de disputas existente para transporte de táxi da Fundação para o Comitê de disputas para assuntos de consumo (SGC) e destina-se a membros da KNV Healthcare Transport and Taxi e detentores de marcas de qualidade TX.
A Linha Direta de Reclamações é e permanece independente e, como antes, aceita reclamações sobre uma corrida de táxi por passageiro. Além disso, o Balcão de Reclamações tenta fazer a mediação entre o cliente e o transportador para que possam chegar a uma solução mútua. Ele se esforça ativamente para prevenir eventuais disputas. A aquisição é necessária porque os muitos anos de subsídio do ministério acabaram.
Necessidade contínua de um ponto de denúncia de reclamações.
TX-Keur continua o Ponto de denúncia de reclamações devido ao interesse social que o ponto de denúncia atende. Nem todos os consumidores podem ou desejam entrar em contato direto com a transportadora em caso de reclamação. Além disso, alguns são naturalmente pouco articulados ou digitalmente qualificados o suficiente para encontrar o seu próprio caminho após uma experiência irritante com um táxi ou transporte de saúde. A TX-Keur deseja continuar atendendo a uma necessidade social, assumindo o Ponto de Denúncia de Transporte de Táxi.
As reclamações coletadas e as informações resultantes do Ponto de denúncia de reclamações são usadas (anonimamente) para melhorar ainda mais a qualidade do transporte de táxi. Além disso, as informações coletadas são importantes para identificar tendências e melhorias. As tendências podem ser usadas, por exemplo, na tomada de decisões políticas, para desenvolver cursos relevantes ou para fornecer conselhos para uma melhor experiência de condução. Afinal, os sinais do cliente são indispensáveis para medir a experiência de condução e as melhorias que podem resultar dela.
Uso do ponto de relatório de reclamações.
Devido à aquisição da TX-Keur, o uso do Ponto de Relatório de Reclamações pode não ser mais gratuito para todas as empresas de táxi a longo prazo. Permanece livre para titulares de marcas de qualidade. Todas as outras empresas não afiliadas à TX-Keur que agora se referem ao Ponto de denúncia de reclamações em tabelas de preços, sites ou outros, serão abordadas pela TX-Keur e pelo Ponto de denúncia de reclamações.
Comitê de Novas Disputas para Transporte de Saúde e Táxi.
A KNV e a TX-Keur criaram o novo Comitê de Disputas para Transporte e Táxi para economizar custos. Membros da KNV e detentores de marcas de qualidade não pagam custos de registro (existem custos associados à resolução de uma disputa). Os membros do transporte e táxi da KNV Healthcare ou detentores de marcas de qualidade que não possuem seu próprio comitê de disputas são automaticamente afiliados a isso.
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