Rebecca Payne, de 30 anos, é gerente de produto sênior da Uber e faz tudo o que pode para reunir os clientes Uber seguro para andar. Quer seja Nova Deli, Amesterdão ou Nova Orleães, não há dúvida de que milhões e milhões de pessoas em todo o mundo estiveram em casa nos últimos meses. Viagens de lazer para visitar entes queridos, curtir uma noitada ou até mesmo sair de casa tornaram-se impossíveis devido ao COVID-19.
Os governos de todo o mundo pediram aos seus cidadãos que ficassem em casa para impedir a propagação da doença e salvar vidas. Simplificando, os locais de entretenimento saíram de moda como parte da contenção do contágio. Há poucos meses, o Uber era um serviço de táxi popular em todo o mundo e a escolha certa para milhões de pessoas que queriam chegar aonde queriam.
Embora o aplicativo tenha em média cerca de 90 milhões de usuários mensais em todo o mundo, a pandemia global e os subsequentes pedidos para ficar em casa desaceleraram drasticamente o comércio global da empresa. A Uber teve que demitir milhares de seus funcionários como resultado da crise. Mais de um quarto da força de trabalho já desapareceu.
prioridade máxima de segurança
Uma má imagem da empresa significou uma mudança necessária em termos de segurança. Uma verdadeira ofensiva de charme pretendia evitar que a Uber continuasse a ser vista de forma negativa.
“Desde que Dara Khosrowshahi assumiu a empresa como CEO, queríamos deixar claro que a segurança é uma prioridade máxima para a Uber e criamos dezenas de recursos para manter as pessoas seguras enquanto dirigem ou os motoristas entregam comida. Agora penso que a segurança estará na mente de todos mais do que nunca e precisamos de integrar saúde e higiene”, disse Rebecca Payne.
A Uber está trabalhando nisso junto com uma equipe de segurança previamente estabelecida, o que foi uma boa base para desenvolver. Isso permite que a empresa mude o foco para o gerenciamento seguro da COVID-19 durante as viagens. A Uber também recebeu aconselhamento especializado de organizações de saúde pública e de seus usuários para entender melhor por que os viajantes devem se sentir mais seguros enquanto viajam. Payne analisou todos os termos de uma viagem Uber para garantir todos os elementos para a saúde dos motoristas e passageiros.
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