O Grupo Lufthansa informou recentemente através de um comunicado de imprensa no seu site que, no ano em curso, as companhias aéreas do Grupo Lufthansa reembolsaram até agora aproximadamente 2,7 mil milhões de euros a um total de 6,3 milhões de clientes (em 09.09.2020). Aritmética, aproximadamente 2 compensações por hora foram pagas aos clientes há 1800 semanas. As reclamações justificadas que a Lufthansa recebeu na Alemanha no final de junho já foram resolvidas. Apenas os casos mais complexos que exigem tratamento mais intensivo ainda não foram resolvidos. Eles também serão entregues em um futuro próximo.

O número de reembolsos de bilhetes pendentes caiu para um milhão de transações. Note-se que surgem constantemente novos pedidos de indemnização, uma vez que os voos têm de ser cancelados ou os clientes cancelam devido a avisos de viagem. A Lufthansa recebe atualmente três vezes mais inscrições do que antes da pandemia. Por conseguinte, o número de pedidos de reembolso pendentes continuará a desenvolver-se de forma dinâmica, diminuindo ainda mais nas próximas semanas, mas nunca atingindo zero.

Companhias Aéreas do Grupo Lufthansa trabalha contínua e intensamente para acelerar ainda mais o processamento. Para este fim, eles tomaram muitas medidas diferentes. Por exemplo, a capacidade dos funcionários nos centros de atendimento ao cliente triplicou e nas agências de viagens chegou a quadruplicar. Vários funcionários de outros departamentos foram destacados para fornecer suporte e, em troca, receberam jornadas de trabalho reduzidas.

Além disso, os clientes podem ajustar com flexibilidade os seus planos de viagem. Todas as tarifas da Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines podem ser remarcadas quantas vezes desejar, sem custos adicionais. Isto aplica-se em todo o mundo a novas reservas em rotas de curto, médio e longo curso.

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