A KLM informa em seu site por meio de um comunicado de imprensa que a partir de agora, os clientes KLM podem solicitar um voucher reembolsável gratuitamente e independentemente do motivo, para passagens aéreas da KLM com partida programada antes ou em 31 de março de 2021. Eles anunciaram isso em seu site com a mensagem abaixo. Os clientes têm então a opção de comprar um novo bilhete com este voucher ou solicitar um reembolso.
Nos últimos meses, a KLM tem reconstruído constantemente a sua rede para permitir que os seus clientes visitem familiares, amigos ou parceiros de negócios, ou saiam de férias. Para uma visão geral completa, consulte o site da KLM. Para garantir que estão bem preparados para a viagem, os clientes da KLM podem consultar as condições específicas de viagem e acesso no seu destino no site da KLM.
“Percebemos que muitas pessoas querem viajar, mas hesitam em reservar devido aos tempos incertos e às constantes mudanças nos conselhos de viagem. Compreendemos isso e, portanto, oferecemos aos nossos clientes flexibilidade com esta medida. É claro que esta nova medida também se aplica aos clientes que já possuem um bilhete ou voucher de viagem da KLM. Esperamos que esta segurança e flexibilidade extras dêem aos consumidores a confiança necessária para reservar e voar novamente com a KLM”, disse Boet Kreiken, Vice-Presidente Executivo de Experiência do Cliente da KLM.
Claro que tem KLM-foram tomadas medidas para conduzir os voos com segurança tanto para passageiros como para funcionários. Por exemplo, as máscaras faciais são obrigatórias no embarque e durante o voo, há produtos de higiene extras a bordo e as aeronaves da KLM são limpas extra. O ar a bordo é constantemente atualizado por meio de filtros HEPA. Para obter mais informações sobre as medidas de higiene a bordo, visite updates.klm.com.
A KLM naturalmente antecipa e responde imediatamente às mudanças nas circunstâncias, como quando governos de diferentes países tomam novas medidas. Nenhuma política de cancelamento previu a escala das restrições de viagem impostas aos viajantes de todo o mundo nos últimos meses devido à crise da COVID-19. Estas restrições de viagem levaram a KLM a cancelar um grande número de voos, resultando num grande número de pedidos de reembolso. Para processar esses números, precisamos de mais tempo do que o normal. Agora estamos nos atualizando rapidamente. Agradecemos sinceramente aos nossos clientes pela compreensão e paciência.
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