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A demanda por serviços telefônicos está diminuindo e os custos estão aumentando.

9292 começou a dar informações de viagem há 30 anos no telefone 06-9292. Isso foi feito a partir de nove call centers para atender a alta demanda. No entanto, com a ascensão da internet e do smartphone, há anos é visível uma mudança em direção ao aplicativo e site 9292 gratuitos. 

Os viajantes são direcionados mais para esses canais mais ricos, pois além de solicitar dicas de viagem, há também a opção de comprar imediatamente uma passagem para sua viagem. Você vê imediatamente o preço e as dicas de viagem sem precisar ligar primeiro. Como resultado, a demanda por serviços telefônicos está diminuindo e os custos estão aumentando. Para poder continuar o serviço telefónico e garantir a qualidade, foi decidido aumentar a tarifa a partir de 1 de janeiro de 2023 de 0.90€ para 1,00€ por minuto. 

pedido de informação

9292 fornece informações de viagem em nome de todas as transportadoras para todos os viajantes, o que também inclui aconselhamento por telefone. Nos últimos anos, uma mudança foi visível no serviço telefônico: onde antes a maioria das ligações era para fornecer conselhos de viagem, agora trata-se cada vez mais de conselhos complicados de assinatura e informações de viagem em caso de calamidades, como condições climáticas ou greves. Além do atendimento ao cliente por telefone, os viajantes também podem tirar suas dúvidas por meio de diversos canais de mídia social (Twitter, Facebook, Instagram) ou por e-mail.

aumento de taxa

O atendimento ao cliente está disponível diariamente das 07:00 h às 21:30 h. As informações de viagem são fornecidas aqui por funcionários bem treinados e isso é caro. A taxa deve ser aumentada para poder continuar o serviço e garantir a qualidade. O último aumento de preço foi implementado há seis anos (dezembro de 2016), com o preço a aumentar de 0,70€ para 0,90€ por minuto. Com o aumento do preço para 1,00€ por minuto (com um máximo de 20,00€ por chamada), o serviço telefónico pode ser mantido para viajantes com menos competências digitais e que gostariam de ser ajudados por consultores de viagem.

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