Usando uma lista de verificação, os pesquisadores do KiM analisaram o uso de técnicas de sedução em 32 aplicativos de mobilidade.
Vários aplicativos de mobilidade não apenas oferecem assistência em viagens, mas também estão equipados com técnicas de sedução ou formas de influenciar o comportamento de viagem das pessoas. Isto é feito através, por exemplo, de descontos, promoções e ícones. Em geral, a tentação digital por meio desses aplicativos não é tão ruim. Isto se deve ao efeito limitado de algumas técnicas de sedução, às limitações na combinação dessas técnicas, mas principalmente à sua presença modesta em muitos aplicativos de mobilidade.
Pesquisadores do Knowledge Institute for Mobility Policy (KiM) chegaram a esta conclusão em um estudo sobre como influenciar o comportamento de viagem online. As formas de tentação não são de forma alguma novas. A novidade no mundo online de hoje é o imenso alcance, velocidade e dinâmica dos aplicativos. Outra novidade é a possibilidade de personalização automatizada de longo alcance. A sedução torna-se mais eficaz quando os incentivos certos estão ligados às pessoas certas.
Checklist
Usando uma lista de verificação, os pesquisadores do KiM analisaram o uso de técnicas de sedução em 32 aplicativos de mobilidade. Essa lista incluía técnicas como sugerir escassez, oferecer descontos e destacar escolhas. A aplicação destas técnicas está distribuída de forma muito desigual entre as aplicações examinadas. Com alguns aplicativos você tem que pesquisar, com outros aplicativos a tentação predomina. Um exemplo desta última categoria são os aplicativos feitos explicitamente para a sedução, como o aplicativo Ommetje do Hersenstichting. Este aplicativo incentiva as pessoas a passear com mais frequência.
Preferências latentes ou já presentes
O efeito da sedução é principalmente explorar as preferências existentes. Mudar completamente de rumo graças à tentação é menos óbvio. É mais provável que as mensagens sejam consideradas perturbadoras e as sugestões sejam facilmente ignoradas se não houver necessidade latente por parte do usuário do aplicativo. Por exemplo, a aplicação Ommetje terá mais sucesso junto de pessoas que já estavam abertas à caminhada recreativa ou que já o faziam, mas sem uma aplicação.
Não funcionando corretamente
O fato de o aplicativo não funcionar total ou adequadamente é outra forma, muitas vezes subexposta, de influenciar o comportamento de viagem. Quando os dados subjacentes, os cálculos ou a sua apresentação deixam muito a desejar, as pessoas podem receber assistência de forma incorreta ou incompleta. As consequências às vezes são desastrosas, especialmente quando confiamos cegamente no aplicativo. Um exemplo típico nesta categoria é a “Morte por GPS”, em que as pessoas se perdem irremediavelmente ou entram na água pensando que estão seguindo a estrada.
Instantâneo
Os resultados da pesquisa estão acessíveis através de um brochura e um relatório de referência com apêndice. Os resultados são um instantâneo. Afinal, o mundo digital está mudando rapidamente. Em breve será publicado outro estudo da KiM, com foco no valor agregado do aplicativo para o viajante, segundo a KiM.
