De belgiske jernbanene (NMBS) fraktet 129,6 millioner togreisende i løpet av første halvår i år. Det er 4,1% mer enn i samme periode i fjor. Antallet nasjonale jernbanepassasjerer vil fortsette å vokse i 2019, etter en økning på mer enn 3,5% de siste to årene.

Passasjervekst vil også skje i 2019 i nesten alle produktene og i alle passasjersegmenter, både i høysesongen og i høststimene. Det er flere pendlere (+ 3,35% reisende med skole- eller arbeidsabonnement), men standardbillettene og produktene rettet mot fritidstrafikk går også bra. For eksempel øker antall unge som reiser med Go Pass 1 med 6,45%. Antallet unge som bruker Go Unlimited, som lar dem ubegrensede reiser med tog i skoleferien, økte også kraftig (til og med påskeferien: + 9.2%).

For å tiltrekke seg enda flere reisende, spesielt i løpet av høysesongen, lanserer SNCB spesielle billetter og samarbeider også med eksterne partnere. Lansert i juni NMBS sammen med Vorst Nationaal the Bravo! Togbillett. Fra september og utover kan konsertgjengere returnere til konserthuset med tog for halve prisen med tog.

Ifølge jernbaneselskapet vil kundetilfredshetstallene også bli bedre i 2019. I løpet av første halvår i år ga 65,3% av reisende SNCB en score på minst 7 av 10. I samme periode i fjor var 59,1% av togreiserne fornøyde. Denne positive utviklingen skyldes delvis togens bedre punktlighet. I løpet av første halvår i år var 90,2% av togene i tide. Dette var 87,5% halvveis i fjor.

De reisende er mest fornøyde med lederne: 87,2% av de reisende gir dem gode poeng. Sammenlignet med i fjor har mange andre poeng forbedret seg. For eksempel er reisende også mer fornøyde med informasjonen i stasjonen og på toget. I 2019 vil SNCB berike sanntidsinformasjonen for sine reisende ved blant annet å forbedre informasjonen på appen og på skjermene i stasjonen og ombord på toget. Informasjon om jernbanearbeidene har blitt tydeligere på skjermene i stasjonene.

Togpassasjerer kan nå også stille spørsmålene sine om NMBS til Google Assistant, som ble lansert i Belgia i slutten av mai. Google Assistant er en ny informasjonskanal der den reisende får et øyeblikkelig svar på et spørsmål som den reisende snakker på smarttelefonen sin (kommersielle spørsmål og spørsmål om togene som skal tas). SNCB er et av de ni belgiske selskapene som har vært involvert i dette helt fra starten.

SNCB introduserte et nytt konsept for sine tellere på Namur stasjon. De ansatte i billettkontorene jobber nå i et resepsjonsområde der de som mobilitetsguider står bokstavelig talt blant de reisende for å informere dem og om nødvendig hjelpe dem med kjøpet av togbilletten eller abonnementet. Dette konseptet vil bli videreutviklet i 2020 i Brussel sør, Brussel nord og Charleroi.

Kunder velger i økende grad digitale salgskanaler. Salg gjennom de digitale kanalene (maskiner, nettside og app) står for to tredjedeler av det totale salget. Sammen med transportselskapene De Lijn, MIVB og TEC har NMBS lansert Smart Mobility Planner. Takket være Smart Mobility Planner kan reisende veldig enkelt planlegge reisen ved å kombinere flere transportmidler. Det nye er at ruteplanleggeren tar hensyn til sanntidsdataene til alle operatører.

I samarbeid med Child Focus kan undersøkelseskampanjer av mindreårige også vises på de digitale skjermene i stasjonene og ombord på toget. Skjermene kan brukes veldig raskt, noe som er avgjørende de første timene etter en forsvinning.

Les også: Gentenaars får det de har krav på etter en konstruktiv konsultasjon