9292 begynte å gi reiseinformasjon for 30 år siden på telefonnummeret 06-9292. Dette ble gjort fra ni kundesentre for å møte den høye etterspørselen. Med fremveksten av internett og smarttelefonen har imidlertid et skifte vært synlig i årevis mot den gratis 9292-appen og nettstedet. 

Reisende ledes mer mot disse rikere kanalene, for i tillegg til å be om reiseråd, er det også muligheten til å umiddelbart kjøpe billett til reisen din. Du ser umiddelbart pris og reiseråd uten å måtte ringe først. Som et resultat avtar etterspørselen etter telefontjenester og kostnadene øker. For å kunne fortsette telefontjenesten og garantere kvalitet er det besluttet å øke satsen fra 1. januar 2023 fra €0.90 til €1,00 per minutt. 

informasjonsforespørsel

9292 gir reiseinformasjon på vegne av alle transportører til hver reisende, som også inkluderer telefonrådgivning. De siste årene har det vært synlig et skifte i telefontjenesten: der tidligere de fleste samtalene handlet om å gi reiseråd, handler det nå i økende grad om kompliserte abonnementsråd og reiseinformasjon ved uhell som værforhold eller streik. I tillegg til telefonkundeservice kan reisende også stille sine spørsmål via ulike sosiale mediekanaler (Twitter, Facebook, Instagram) eller på e-post.

satsøkning

Kundeservice er tilgjengelig hver dag fra 07:00 til 21:30. Reiseinformasjon gis her av godt trente ansatte og dette er dyrt. Satsen må økes for å kunne fortsette tjenesten og garantere kvaliteten. Den siste prisøkningen ble implementert for seks år siden (desember 2016), med prisen som økte fra €0,70 til €0,90 per minutt. Med prisøkningen til €1,00 per minutt (med maksimalt €20,00 per samtale), kan telefontjenesten opprettholdes for reisende som er mindre digitalt dyktige og som ønsker å bli hjulpet av reiserådgivere.