Pediu o reembolso da passagem e não recebeu seu dinheiro? Depois, você pode apresentar uma reclamação ao juiz do tribunal subdistrital. Isso deve ser feito dentro de 2 anos da data do voo.
Já há algum tempo que vemos isso: a companhia aérea Transavia teve de cancelar muitos voos devido a problemas de capacidade da frota. A Transavia adicionou 5 aeronaves à sua frota existente no início da temporada de verão. Infelizmente, 3 dessas aeronaves são entregues depois do planejado. A manutenção planeada da sua frota existente está atrasada porque as peças das aeronaves não são entregues ou são entregues com atraso. A consequência do atraso na entrega da aeronave e das peças da aeronave é que não é possível reparar rapidamente defeitos técnicos «pequenos». Como resultado, as aeronaves da sua frota atual não podem ser utilizadas para voos por um longo período de tempo, resultando em muitos viajantes afetados. Os viajantes também devem levar em consideração os cancelamentos em junho. Quais são os direitos de um passageiro em caso de atraso, overbooking ou cancelamento de voo? De acordo com Governo central você pode ter direito a uma compensação (por danos) e as regras abaixo se aplicam.
Cuidados em caso de atraso de voo
Em caso de atraso de 2 horas extras de espera em relação ao horário de partida (atraso de partida), overbooking ou cancelamento, você tem direito a:
- Fornecimento de alimentos e bebidas (em quantidades razoáveis).
- 2 e-mails, 2 faxes ou 2 chamadas telefônicas.
- Pernoite e traslado se necessário.
Dinheiro de volta ou outro voo
Para atrasos superiores a 5 horas:
- Você pode cancelar seu voo e solicitar o reembolso total dos custos da passagem à companhia aérea. A companhia aérea deve reembolsar sua passagem no prazo de 7 dias.
Em caso de cancelamento ou recusa de embarque:
- você pode escolher outro voo ou o reembolso da passagem. Você pode usar outro voo no primeiro voo onde houver espaço. Se apanhar outro voo para outro aeroporto, também tem direito a um transfer para o aeroporto de origem.
Pediu o reembolso da passagem e não recebeu seu dinheiro? Depois, você pode apresentar uma reclamação ao juiz do tribunal subdistrital. Isso deve ser feito dentro de 2 anos da data do voo.
Compensação
Você pode ter direito a uma compensação, que pode solicitar à companhia aérea:
- Em caso de cancelamento ou atraso em que chegue ao destino final mais de 3 horas depois por motivos operacionais, tais como: problema técnico ou danos na aeronave devido às escadas da aeronave.
- Em caso de greve ou falta de pessoal da própria companhia aérea.
- Se você perder seu voo de conexão por motivos operacionais e chegar ao destino final mais de 3 horas depois.
- Se lhe foi recusado o embarque indevidamente (embarque recusado).
- Se o seu voo estiver sobrelotado e, portanto, lhe for recusado o embarque. Isto não se aplica se você desistir voluntariamente do seu lugar.
O reembolso é de no máximo 600€.
- Para voos até 1.500 quilómetros: 250€.
- Para voos de 1.500 a 3.500 quilómetros: 400€.
- Para voos com mais de 3.500 quilómetros, entre 3 e 4 horas de atraso à chegada: 300€.
- Para voos com mais de 3.500 quilómetros, atraso superior a 4 horas à chegada: 600€.
Sem direito a compensação:
Você não tem direito a indenização nos seguintes casos:
- Se você chegar atrasado ao aeroporto.
- Mau tempo no aeroporto ou durante o voo.
- Greves no aeroporto (por exemplo, por parte do controlo de tráfego aéreo ou do pessoal de terra).
- Perigo no destino (se o voo não operar porque não é seguro no destino. Por exemplo, devido ao terrorismo, guerra ou outros motivos para conselhos de viagem negativos.
- Danos à aeronave sem culpa da companhia aérea. Por exemplo, devido a uma colisão com um pássaro ou objetos na pista.
- Um problema técnico devido a um erro de fábrica, sabotagem ou terrorismo.
- Durante medidas de segurança, como ameaça de bomba, retirada de uma mala do porão ou retirada de um passageiro problemático.
- Em caso de emergência médica.
- Por decisão do controle de tráfego aéreo.
- Se você foi informado sobre o voo cancelado com mais de 2 semanas de antecedência.
- Se o seu voo substituto chegar dentro de um determinado horário (não mais de 2 horas antes ou 4 horas depois).
