A ACM enviou uma carta a todos os 12 provedores de viagens com seus resultados, o que pode precisar ser ajustado, e mais uma vez listou as regras mais importantes para preços corretos e claros.
A Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM) alerta os maiores fornecedores de pacotes turísticos para declararem os seus preços de forma transparente. Uma auditoria recente a doze importantes prestadores de serviços de viagens organizadas revelou que onze deles não indicaram corretamente os custos adicionais obrigatórios. Isto significa que os consumidores muitas vezes não conseguiam reservar férias organizadas aos preços inicialmente apresentados nos sítios Web.
A ACM deu agora a estes fornecedores de viagens oito semanas para alinharem as suas declarações de preços com os requisitos. Não fazer isso resultará em sanções, incluindo possíveis multas.
Segundo a ACM, os preços pelos quais é oferecida uma viagem devem estar efetivamente disponíveis para o consumidor, sem custos ocultos ou os chamados “ aliciamentos”. Quando um cliente insere uma data de viagem, deve ficar imediatamente claro quais os custos envolvidos, e não apenas mais tarde no processo de reserva.
Muitos consumidores indicaram que a clareza nos preços é essencial ao fazerem a sua escolha de férias. Os custos inesperados podem levar à desconfiança e à hesitação em fazer reservas futuras, especialmente numa altura em que os orçamentos estão mais apertados.
Frank Oostdam, diretor da associação de viagens ANVR, apoia a posição da ACM de que os fornecedores de viagens devem fornecer clareza sobre todos os custos no momento da reserva. No entanto, ele tem sentimentos confusos sobre mostrar custos que só precisam ser pagos no destino de férias.
Edwin van Houten, Diretor de Consumidores da ACM, enfatizou a importância de declarações de preços claras: “O preço é um critério crucial para os consumidores na escolha de uma viagem. Queremos evitar que eles encontrem custos inesperados, seja durante o processo de reserva ou no destino da viagem.”
No início de 2022, a ACM já realizou pesquisas sobre relatórios de preços na indústria de viagens e incentivou os prestadores de viagens a cobrarem preços justos e claros. A ênfase estava então nas casas de férias, muitas das quais ajustaram as suas tabelas de preços após a intervenção da ACM.
O foco atual da ACM está em pacotes turísticos, que incluem dois ou mais elementos de viagem diferentes. A lei é inequívoca: todos os custos devem ser claramente indicados com antecedência. Se os provedores não cumprirem isso, a ACM considerará isso enganoso e tomará medidas coercivas. Os provedores de viagens tiveram agora uma última chance de se adaptar.
