Die irische Fluggesellschaft Ryanair vertritt zwar eine eher eigenwillige Meinung, wenn es um die Einhaltung europäischer Vorschriften für Verbraucher geht. Eine neue Umfrage hat ergeben, dass vier von fünf Ryanair-Passagieren, die nach der Annullierung ihres Fluges während der Coronavirus-Pandemie eine Rückerstattung in bar beantragt haben, immer noch auf ihr Geld warten.
Welche befragte 1.632 britische Erwachsene, die nach der Annullierung eines Fluges zwischen Mitte März und Anfang Mai eine Rückerstattung akzeptiert oder beantragt hatten. Die Umfrage ergab, dass rund 84 Prozent der Kunden ihr Geld nicht zurückerhalten haben und nur 5 Prozent innerhalb der gesetzlichen Sieben-Tage-Frist für EU-Fluggesellschaften eine Rückerstattung erhalten haben.
sobald die Krise vorbei ist
Ryanair ist als Fluggesellschaft bekannt, die häufig alle Vorschriften zum Schutz der Verbraucher missachtet. Dafür ist es notwendig keine Corona-Krise sein. Eingeschriebene Briefe an das irische Unternehmen erhalten keine, nie oder kaum Antwort. Eine Klage gegen das Unternehmen kommt auch deshalb nicht in Frage, weil die meisten Verbraucher aufgrund der Höhe der Klagen aus finanziellen Gründen mitten im Verfahren aussteigen und Ryanair sich dessen nur allzu bewusst ist.
Ryanair sagte in einer Erklärung, dass Kunden „werden zu gegebener Zeit zurückgezahlt, sobald diese beispiellose Krise vorbei ist". Viele Passagiere haben sich über Probleme bei der Beantragung von Rückerstattungen und beim Anbieten von Gutscheinen und Gutschriften beschwert, nachdem sie Bargeld angefordert hatten. Ryanair-Chef Michael O’Leary hatte bereits zuvor darauf gedrängt, alle Rückerstattungen auszuzahlen, doch es wird mehrere Monate dauern, bis der enorme Rückstand abgebaut ist.
Der Anteil der Passagiere anderer großer Fluggesellschaften, die noch keine Auszahlung erhalten haben, liegt bei EasyJet bei 63 Prozent, bei British Airways bei 23 Prozent und bei Jet19.com bei 2 Prozent. Anfang dieses Monats leitete die Zivilluftfahrtbehörde eine Untersuchung zum Umgang der Fluggesellschaften mit Rückerstattungen ein.
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