Unternehmen müssen die Verbraucher fair behandeln. Dafür gibt es Regeln. Kunden der Reiseorganisation Sunweb haben die Arbeitsweise, die Geschwindigkeit und die arrogante Art der Kommunikation mehr als satt und möchten, dass die Reiseorganisation Maßnahmen ergreift. Wenn Verbraucher Geld anstelle eines erzwungenen Gutscheins sehen möchten, möchte Sunweb vorbeikommen, aber sie nennen dies eine gütliche Einigung unter strenger Vertraulichkeit. Für gWer eine Rückerstattung beantragt, möchte nach Androhung eines Gerichtsverfahrens eine Ausnahme machen und legt die folgenden Bedingungen fest. 

„Sunweb erstattet Ihnen den Gutscheinwert und der ausgestellte Gutschein wird deaktiviert. Die Zahlung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 3 Monate nach dem heutigen Tag. Sie unterlassen es, rechtliche oder andere Verfahren einzuleiten. Die Parteien werden die von ihnen erzielte gütliche Einigung streng vertraulich behandeln “, sagte van Andel - General Counsel Sunweb.

Eine gütliche Einigung ist eine Einigung, die ohne Einbeziehung eines Richters erzielt wird. Wir können immer noch verstehen, dass Sunweb dies Gerichtsverfahren vorzieht, was für den Reiseveranstalter angesichts der geltenden europäischen Gesetzgebung und der von ACM festgelegten Bedingungen ein verlorener Grund ist. Es geht viel zu weit, den Verbraucher durch die Durchsetzung strenger Vertraulichkeit zum Schweigen zu bringen, bevor er zahlen möchte. Nach der Stornierung muss Sunweb nach Angaben der Behörde für Verbraucher und Märkte innerhalb von 14 Tagen eine Rückzahlung leisten, wenn Ihre Pauschalreise storniert wird. Das ist deins recht als Verbraucher auch in Koronazeiten.

nichts an der großen Uhr zu hängen

Neben der viel zu langen Rückzahlungsfrist von drei Monaten erscheint es uns seltsam, dass Texte wie 'geheimnisvoll"und"gütliche EinigungDies sind Geschäftsbedingungen, denen der Verbraucher zustimmen muss, wenn er darum bittet, sein eigenes Geld zurückzubekommen. Natürlich haben wir Sunweb um Text und Erklärungen gebeten und nach einigen Tagen des Wartens eine E-Mail von Martine Langerak, Leiterin Kommunikation & PR, erhalten, dass unsere Fragen innerhalb einer Woche beantwortet werden. Natürlich haben wir uns nach Tagen des Wartens nicht damit zufrieden gegeben, also Zeit für einen Anruf.

„Ich schrieb, dass ich die Fragen innerhalb einer Woche beantworten würde. Heute oder morgen werde ich oder mein Kollege mit einer Antwort zurückkommen. Wir untersuchen einige Dinge intern “, sagte Langerak am Donnerstag am Telefon.

Keine Antwort auf die gestellten Fragen

Das Prinzip des kontroversen Prozesses ist ein Prinzip des Journalismus. Wenn jemand beschuldigt wird, sollte das, was der Angeklagte zu sagen hat, angehört werden, bevor er beurteilt wird. Kein Anruf oder E-Mail mit Antworten von Sunweb heute. In der Zwischenzeit erhielten unsere Redakteure E-Mails, in denen die Arbeitsweise von Sunweb bestätigt wurde.

Nach Veröffentlichung unserer Nachricht haben wir immer noch eine Antwort erhalten (Update 10.00:XNUMX Uhr):

„Wir bedauern, dass Pitane viele Beschwerden über Sunweb erhält. Ich hoffe, Sie werden unsere Kunden weiterhin an unser Contact Center verweisen. Wir verstehen, dass die aktuelle Situation nicht optimal ist und dass Kunden ihr Geld oft früher zurückhaben möchten, aber wir tun unser Möglichstes, um alle Interessen auszugleichen, und möchten diesbezüglich in direktem Kontakt mit unseren Kunden bleiben. Sunweb legt großen Wert auf die Interessen des Kunden und wir möchten dem Reisenden das Vertrauen geben, wieder einen Urlaub zu buchen. “, Sagte Martine Langerak in einer Antwort an unsere Redaktion.

Gutscheine

Sie haben einen Rechtsanspruch auf Rückerstattung. Sie müssen keinen Gutschein akzeptieren. Wenn Sie die unangemessenen Bedingungen des Gutscheins nicht akzeptieren oder Ihr Reisegeld nicht zurückerstattet wird, können Sie dies ACM ConsuWijzer, dem Verbraucherschalter von ACM, melden. Auf ihrer Website finden Sie auch einen Musterbrief, den Sie an das Reiseunternehmen senden können. Die Bedingungen eines Gutscheins sollten Ihr Recht auf Rückerstattung nicht verweigern.