Allerdings sind Dropshipping und die vielen Probleme, die Kunden bei Geschäften mit solchen Unternehmern haben können, keine neuen Phänomene.
Generell ist die Rückgabe von Produkten keine klimafreundliche Lösung. Wir können nur Unternehmen loben, die Kunden davon abhalten, Produkte zurückzugeben. Allerdings trifft diese Aussage nicht immer zu, wie aus vielen Rückmeldungen an uns hervorgeht zuvor veröffentlicht Artikel. Eine Enthüllung über die Geschäftspraktiken von RÊVEUR AMSTERDAM, einem Dropshipping-Unternehmen, deckt schwerwiegende Mängel auf, die die Rechte der Verbraucher gefährden.
Dieses Unternehmen wurde zuvor wegen seiner schlechten Produktqualität kritisiert, wie mehrere negative Bewertungen belegen Bewertungen online, scheint die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Rückgaben kaum zu respektieren. Wir haben es auf die Probe gestellt, um die fragwürdigen Geschäfte des Dropshippers aufzudecken. Wir haben ein Produkt gekauft und das Rücksendeformular angefordert, das wir jedoch nicht erhalten haben, und waren überrascht, die Antwort zu lesen. Selbstverständlich haben wir eine Rücksendung beantragt, nachdem wir festgestellt hatten, dass die Qualität nicht dem Standard entsprach.
Absender
Ein Online-Shop ist legal nicht benötigt ist die Angabe einer niederländischen Absenderadresse. Stattdessen können sie einen „autorisierten Vertreter“ wie den Lieferanten mit der Abwicklung von Rücksendungen beauftragen. Dieser Ansatz ist für den Online-Shop von Vorteil, da er weder den Lagerbestand noch die zurückgegebenen Produkte verwalten muss. Es ist jedoch wichtig, dass der Verkäufer diese Informationen beim Verkauf klar angibt.
Darüber hinaus ist es wichtig, dass der Verkäufer im Voraus klar angibt, welche Kosten für die Rücksendung der Bestellung anfallen. Diese Kosten können erheblich sein. In diesem Punkt greift der oben genannte Webshop zu kurz. Da diese Aspekte nicht transparent sind, versäumen sie es, dem Verbraucher wesentliche Informationen bereitzustellen, was zu unerwarteten und manchmal exorbitanten Kosten für den Kunden führen kann, der sich für die Rückgabe eines Produkts entscheidet.
zweifelhaft
Obwohl das europäische Recht Verbrauchern das Recht einräumt, ihre Online-, Telefon- oder Haustürkäufe innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zu stornieren, vertritt RÊVEUR AMSTERDAM in seinen Rückgaberichtlinien eine fragwürdige Haltung. Das Unternehmen, das behauptet, dass es „angesichts der beim Transport freigesetzten CO2-Emissionen keine Rücksendungen bevorzugt“, nutzt dieses umweltbewusste Argument offenbar dazu, Kunden von der Ausübung ihres Rückgaberechts abzuhalten.
Im Idealfall würden Dropshipper immer eine niederländische Rücksendeadresse anbieten und versuchen, Kundenbeschwerden jederzeit angemessen zu bearbeiten. Und obwohl es Dropshipper gibt, die versuchen, sich an die Regeln zu halten, gibt es leider auch eine große Anzahl, die dies nicht tun.
In einer Erklärung sagte das Unternehmen: „Bitte beachten Sie, dass wir keinen kostenlosen Rücksendeservice anbieten, wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben. Darüber hinaus erfolgt die Rücksendung ebenfalls auf Ihr eigenes Risiko, sodass wir als Unternehmen nicht verantwortlich sind, wenn mit dem Paket etwas passiert.“ Diese Bedingungen stellen eine unverhältnismäßige Belastung für den Verbraucher dar, der neben der Zahlung der Rücksendekosten auch das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Versands trägt. Darüber hinaus macht der Verkäufer den Vorgang noch unattraktiver, indem er keine Rücksendeadresse angibt und angibt, dass „die Kosten einer Rücksendung vom Gewicht und der Postfiliale abhängen und zwischen 20 und 35 US-Dollar liegen können“. Das wissen auch viele Dropshipper, bei manchen ist es sogar Teil des Erlösmodells.
Der Webshop muss vorab deutlich darauf hinweisen, dass eventuelle Rücksendungen ins Ausland erfolgen müssen. Dies irgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in einem Retourenformular zu verstecken, reicht nicht aus.
Darüber hinaus warnt das Unternehmen: „Es besteht eine gute Chance, dass Ihr Paket vom Zoll zurückgehalten wird und Sie zusätzliche Gebühren zahlen müssen, bevor Ihr Paket unser Lager in China erreichen kann.“ Wir sind für diese Gebühren nicht verantwortlich und können nicht haftbar gemacht werden, wenn Ihr Paket verloren geht oder beim Zoll feststeckt.“ Dieser Ansatz, der Verbraucher davon abhält, ihre Rechte auszuüben, ist nicht nur unethisch, sondern stellt auch unzumutbare Hindernisse für die Verbraucher dar.
Vergütung
RÊVEUR AMSTERDAM, das letztes Jahr von KZ Commerce in Bussum an einer Adresse registriert wurde, an der sich mehrere virtuelle Büros befinden, bietet als Alternative an, „10 % des Gesamtkaufwerts Ihrer Bestellung über die zuvor gewählte Zahlungsmethode zurückzuerstatten“, d. h scheint kaum eine angemessene Entschädigung für die potenziellen Nachteile eines Kaufs bei ihnen zu sein.
Diese Praktiken unterstreichen, wie wichtig es für Verbraucher ist, beim Online-Kauf von Produkten vorsichtig zu sein dropshippers. Mit versteckten Kosten und erheblichen Risiken verbunden kehrt zurück und mangelnder Verantwortung des Verkäufers ist es ratsam, solche Unternehmen zu meiden und sich stattdessen für seriöse Einzelhändler zu entscheiden, sowohl online als auch in physischen Geschäften. Dies gibt den Verbrauchern nicht nur mehr Sicherheit, sondern unterstützt auch eine nachhaltigere und ethischere Art des Einkaufens.
Täuschung
Haben Sie aufgrund irreführender Informationen einen Kauf getätigt? Berichten Sie ACM ConsuWijzer! Auch wenn Sie Zweifel haben, ob Sie betrogen oder in die Irre geführt wurden. Wenn mehrere Verbraucher dies melden, kann die Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde beschließen, den Verkäufer zu untersuchen, eine Geldstrafe zu verhängen oder den Verkäufer zu zwingen, eine angemessene Lösung anzubieten.
