As coisas estão indo mal na indústria de viagens. Muitas organizações de viagens não têm a sua posição de liquidez em ordem e estão a fazer tudo o que podem para evitar a falência. As organizações de viagens são até acusadas de oferecer viagens quando, na realidade, já foram canceladas, para converter o dinheiro dos clientes em vouchers. O reembolso de fundos de viagens também é uma questão difícil porque a maioria das organizações de viagens prefere emitir vouchers.
Empresas como a Sunweb só reembolsam um voucher por meio de um processo amigável assentamento com estrito cláusula de confidencialidade. Parece cada vez mais que se tornou um favor que os consumidores recebam o seu dinheiro de volta após cancelarem a viagem. Mais de seis meses depois de muitos consumidores terem solicitado o reembolso do dinheiro das viagens, as organizações de viagens continuam a acenar persistentemente com os vouchers que emitiram e lhes impuseram. Se um fornecedor de viagens falir, o consumidor pode reportar-se ao fundo de garantia, mas muitos consumidores já não querem esperar por isso.
a falência da organização de viagens
A Secretária de Estado dos Assuntos Económicos e do Clima, Mona Keijzer, escreve à Câmara dos Representantes sobre a posição dos consumidores em comparação com outros credores em caso de falência de uma organização de viagens.
“Os prestadores de viagens organizadas e os comerciantes que facilitam a organização de viagens interligadas são legalmente obrigados a tomar medidas contra a insolvência. Isto significa que em caso de insolvência, deve ser garantido o reembolso (parcial) de todos os montantes pagos por ou em nome dos viajantes, bem como o repatriamento do viajante se um fornecedor de viagens for responsável pelo transporte de passageiros. Um fornecedor de viagens pode fazê-lo aderindo a um fundo de garantia ou subscrevendo um seguro. Como resultado, em caso de falência de uma organização de viagens que cumpra a obrigação legal, os consumidores não terão de lidar com o regime da Lei de Falências. A questão de saber se os credores são favorecidos em detrimento dos consumidores não é, portanto, aplicável neste caso.”
A ACM garante que os prestadores de viagens cumprem esta obrigação legal e podem sanção impor se este não for o caso. O consumidor também pode comunicar à ACM se um fornecedor de viagens não tiver tomado medidas de insolvência. A ACM tomou medidas coercivas contra isso várias vezes nos últimos anos. A grande maioria dos provedores de viagens são afiliados a um fundo de garantia, como SGR, VZR Garant e GGTO. Um fundo de garantia garante o montante pré-pago da viagem em caso de insolvência financeira do fornecedor de viagens. Se um fornecedor de viagens falir, o consumidor pode reportar-se ao fundo de garantia.
Segundo Keijzer, o O Parlamento já foi informado por carta sobre a decisão do gabinete de conceder um empréstimo à Fundação do Fundo de Garantia de Viagens (SGR). Este empréstimo permite que a SGR continue a compensar os consumidores em caso de falência de organizações de viagens afiliadas. Este apoio permite também a manutenção do sistema de vouchers, o que reduz a pressão sobre a posição de liquidez dos prestadores de viagens. Três outros fundos, de menor dimensão, indicaram agora que pretendem utilizar o mesmo tipo de facilidade nas mesmas condições, nomeadamente o VZR Garant, o GGTO e o Stichting Garantie-en Waarborgfonds Zeilreizen. Discussões sobre isso estão ocorrendo atualmente. As discussões com o VZR Garant estão atualmente em fase final.
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